Ford inicia uso de realidad aumentada en el post-venta
Tecnología conectará expertos del fabricante con técnicos de la red de concesionarias.
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La Inda en el primer tiempo y de forma pionera en la región de América Latina, Ford va a poner en marcha un proyecto piloto que pretende convertirse incluso soluciones más asertivo en el fabricante de servicios de red. En el caso de que se produzca un cambio en la calidad del producto, se debe tener en cuenta que el producto no es un producto.
Para la introducción de la experiencia Ford seleccionó inicialmente diez concesionarios en todo Brasil. A partir de ellas, el proyecto madura con las colectas de datos y eventuales ajustes en la operación con miras a disponer del servicio en toda la red el año que viene.
“Esta tecnología traerá gran beneficio al consumidor, pues proporcionará una reducción significativa del tiempo de diagnóstico”, cree Joaquim Arruda Pereira, director de servicio al cliente de Ford América del Sur. “Con la mejora en la eficiencia de las concesionarias y el soporte en tiempo real los expertos, habrá aumento de la productividad y de la capacidad de atención de los talleres, lo que seguramente resultará en una experiencia mejor para los clientes, mayor satisfacción y fidelización. (Auto Industria).