Mercedes-Benz innova con servicio en gasolineras en Brasil
Para expandir su capilaridad y también su negocio en el área de servicio, Mercedes-Benz decidió invertir en una estructura sin precedentes de repuestos y servicios para un servicio rápido en estaciones de servicio.
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El primer Truck Center de la marca, destinado a clientes de camiones, autobuses y furgonetas, fue inaugurado hace cuatro meses en sociedad con la concesionaria Mardisa. Está ubicado en una gasolinera en la BR 101, en Tanguá (RJ).
Otros dos también han iniciado operaciones, uno en Roseira, SP, en sociedad con De Nigris, y otros y Patos, PB, junto con Unidas). Tres más se abrirán en 2021.
Según Silvio Renan, director de repuestos y servicio al cliente de Mercedes-Benz do Brasil, Truck Center ofrece asistencia básica, como revisiones preventivas y servicios previstos en los planes de mantenimiento. No dio a conocer la inversión en el proyecto, pero aseguró que es mucho menos de lo necesario para crear una estructura completa como la de un concesionario.
“La idea es estar aún más cerca de los clientes y ofrecer servicios que aseguren la disponibilidad de sus vehículos, sin tener que acudir necesariamente a un concesionario que pueda estar fuera de su ruta. Esto aporta calidad y comodidad al conductor que se encuentra en tránsito realizando el transporte de carga, así como seguridad y tranquilidad al administrador de la flota”.
Además de tener una sociedad de gasolinera, el Truck Center siempre será gestionado por el concesionario de la zona y podrá atender a clientes de otras marcas si hay disponibilidad en la línea Alliance, de la propia empresa.
La cadena Mercedes-Benz, la más grande del país en el área de mercancías pesadas, cuenta con casi 280 puntos de servicio en todos los estados del país, con 180 concesionarios, 99 talleres dedicados a los clientes y nueve tiendas SelecTrucks, una unidad de autos usados.
Durante una entrevista en línea para revelar el proyecto Truck Center, Renan informó que Mercedes-Benz expandió el negocio en el área de servicio en un 12% este año. “Los meses de abril y mayo fueron los más difíciles, pero siguió la recuperación y el balance anual de 2020 es mejor que el de 2019”.
El directivo destaca que los distintos canales online creados para incrementar la relación con sus clientes fueron determinantes para trasladar el área de servicios. La empresa lanzó el servicio Service24h por WhatsApp hace cuatro meses, asegurando un soporte rápido y eficiente en cualquier lugar del país y en cualquier momento.
Otra novedad presentada al mismo tiempo fue el showroom virtual para la venta de camiones, desde livianos a extra pesados, autobuses urbanos y de carretera y la línea Mercedes-Benz Sprinter (www.showroommercedes-benz.com.br). En la pantalla, según Renan, el cliente tiene todo lo que necesita: ventas de vehículos comerciales, transacciones con SelecTrucks usados, ofertas de repuestos y servicios, así como negocios del Banco y Consorcio de la propia marca. (Auto Industria).