25 años de innovaciones en el servicio para autobuses
Concentración total en los autobuses: los servicios específicamente dirigidos a los autobuses son la receta del éxito de la marca de servicios Omniplus bajo el techo de Daimler Buses.
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En 1996, poco después de la creación de EvoBus, Omniplus comenzó a revolucionar el mundo de los servicios del negocio de los autobuses. Entonces, como ahora, la idea básica era proporcionar un servicio eficaz y, sobre todo, orientado al autobús desde una sola fuente para las marcas Mercedes-Benz y Setra.
El poder innovador de Omniplus ha continuado sin cesar hasta hoy, como lo demuestran las innovaciones actuales, como los repuestos de la impresora 3D y el revolucionario mundo de servicios digitales de Omniplus On.
1996: OMNIPLUS COMENZÓ CON UN PAQUETE COMPLETO DE INNOVACIONES DE SERVICIOS
Los servicios para autobuses comienzan con servicios clásicos como el mantenimiento y la reparación. Omniplus puede lidiar con eso y mucho más. Omniplus comenzó con una amplia gama de innovaciones de servicio en 1996: sus centros de servicio y la red de servicio, la ServiceCard y nuevos tipos de paquetes de mantenimiento denominados ServiceCheck. Además, desde el principio, Omniplus ofreció otros servicios, como los cursos de formación de conductores establecidos y populares.
Dos años después de su creación, Omniplus, con sus contratos de servicio recientemente introducidos, volvió a establecer nuevos estándares para los servicios específicamente para autobuses. Al mismo tiempo, en un almacén central en Neu-Ulm, la organización de repuestos de Mercedes-Benz y Setra, que anteriormente operaban por separado, se fusionó en uno. En el mismo período de tiempo, Omniplus profesionalizó su comercio con autobuses Mercedes-Benz y Setra usados; más tarde, en 2013, esa sección se convirtió en una división comercial separada con la marca BusStore.
2004: ENTRADA EN EL MUNDO DE LA DIGITALIZACIÓN CON UN DIRECTORIO DE SERVICIOS EN LÍNEA Y UNA TIENDA EN LÍNEA.
Omniplus eligió la digitalización desde el principio. Ya en 2004 estaba disponible un directorio de servicios en línea. Al mismo tiempo, Omniplus hizo un trabajo pionero al establecer su tienda en línea que las empresas podían utilizar para comprar fácilmente piezas para sus propios talleres. También en 2004, Omniplus introdujo un sistema multicapa de centros de servicio. En toda Europa, estos se clasifican según su gama de servicios, ya sea como BusWorld y BusWorld Home, BusPort o BusPoint. Diez años después del lanzamiento de Omniplus, alrededor de 540 centros de servicio en toda Europa se ocuparon de las empresas de autobuses y sus autobuses, la red de servicio más grande de Europa para autobuses. Desde 2008, todos los centros de servicio se abastecen desde el enorme y vanguardista Centro Logístico de Piezas de Repuesto en Neu-Ulm, donde se almacenan unas 130.000 piezas listas para su uso. Para pequeñas reparaciones, Omniplus presentó ese mismo año su rápido servicio SmallRepair a un precio razonable.
En 2009, Omniplus inicializó el primer sistema de gestión de flotas específico para autobuses llamado BusFleet. La transferencia de datos, el análisis de tacógrafos digitales y la documentación del estilo de conducción fueron solo algunas de las palabras de moda. Al mismo tiempo, hubo una nueva incorporación a la ServiceCard: se adaptó individualmente con el concepto escalonado de ServiceCardBasic y Premium. Asimismo, a partir de 2012 Omniplus ajustó sus contratos de servicio con versiones básica y premium.
A partir de 2015, Omniplus estuvo en las noticias con otro servicio: con el nuevo BusDepot Management, los centros de servicio autorizados y, por lo tanto, el personal de Omniplus, prestó servicios directamente en los talleres de los clientes. El principio es que nadie conoce los autobuses mejor que el fabricante, entonces, ¿quién puede mantenerlos y repararlos mejor? Los contratos de servicio para autocares usados más nuevos de las marcas Mercedes-Benz y Setra fueron otra característica nueva. Con el nuevo programa titulado BestAge Repair, la compañía también brindó servicios para autobuses más antiguos adecuados al valor residual actual. A partir de 2016, Omniplus tomó una dirección completamente diferente con el nuevo servicio de autocares de larga distancia, hecho a medida para los verdaderos comedores de millas.
2017: OMNIPLUS ON – EL NUEVO MUNDO DIGITAL DE SERVICIOS
En otoño de 2017, Omniplus presentó un mundo de servicios completamente nuevo: vincular el vehículo, el conductor, la empresa y el servicio entre sí, creando así un valor agregado para los clientes, eso ahora es Omniplus On. Aquí, una amplia gama de servicios digitales actuales y futuros para autobuses se agrupan en un solo portal. Omniplus On integró servicios existentes y nuevas ofertas como Omniplus Uptime.
Desde entonces, Omniplus Uptime ha abierto opciones fascinantes: Omniplus Uptime comprueba continuamente el estado de los sistemas del vehículo en tiempo real. Si hay una señal de falla en el vehículo, la información de diagnóstico se analiza e interpreta. Si se detecta la necesidad de trabajos de reparación o mantenimiento, se envía a la dirección de la empresa de autobuses información sobre la causa y cómo tratarla. Si están a punto de surgir problemas graves, el SERVICIO 24h de Omniplus informa a la corporación de autobuses en cuestión de minutos. Si es necesario, Omniplus puede buscar un taller y organizar el trabajo de reparación. De esta manera, se puede evitar una parada no planificada o una cita en el taller que no se puede posponer se reduce al mínimo.
AÑO JUBILAR 2021: SERVICIO INTEGRAL PARA AUTOBUSES DE MERCEDES-BENZ Y SETRA
Hoy, Omniplus garantiza un servicio integral para los autobuses de Mercedes-Benz y Setra. Si un autobús tiene problemas en ruta, el SERVICIO 24 horas está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Más de 600 centros de servicio, desde el Círculo Polar Ártico hasta Sicilia y desde Irlanda hasta Perm en Rusia, al oeste de los Urales, están a su servicio y forman la estrecha red de servicios Omniplus.
Ya sea que se necesiten mantenimiento o reparaciones, repuestos originales o repuestos genuinos remanufacturados, contratos de servicio, ServiceCard o cursos de capacitación para conductores y personal de talleres, los servicios orientados a autobuses de Omniplus son ejemplares y únicos en el negocio. Además, las piezas de repuesto se producen cada vez más a través de una impresora 3D y, posiblemente, pronto por primera vez incluso localmente desde la impresora directamente de su proveedor de servicios. Además, la impresión 3D hace posible las piezas de decoración personal para el interior.
MERCEDES-BENZ CON PROPULSIÓN TOTALMENTE ELÉCTRICA
Las empresas de autobuses pueden asegurar sus vehículos individualmente mediante contratos de servicio. Para el Mercedes-Benz eCitaro con propulsión totalmente eléctrica, Omniplus ha desarrollado contratos de eService específicos y también un sistema de formación de varias etapas para talleres. Y si las flotas desean concentrarse en sus competencias básicas, Omniplus con BusDepot Management y su propio personal incluso se encargan del servicio en el taller del cliente. Servicios especiales, como BestAge Repair para vehículos más antiguos, completan la gama.
La innovación reciente más destacada es Omniplus On. Bajo este techo, Omniplus agrupa sus servicios digitales y agrega constantemente nuevos servicios diseñados para hacer que el negocio de los autobuses sea más simple y eficiente. Omniplus On se apoya en cuatro pilares conectados. Omniplus On Advance asegura que las empresas de autobuses disfruten de la máxima disponibilidad de su flota. Omniplus On monitor reúne servicios telemáticos para la gestión de flotas. Omniplus On drive ayuda al conductor, comenzando con los controles de salida diarios prescritos. El comercio Omniplus On permite a las empresas de autobuses disfrutar de un proceso de compra rápido y específico de piezas o servicios digitales en la tienda electrónica Omniplus las 24 horas.
Con respecto a la pandemia de COVID-19, Omniplus también actuó con rapidez: para numerosos modelos de autobuses de Setra y Mercedes-Benz, Omniplus desarrolló puertas de protección para el conductor y particiones para reequipar, para proteger al conductor de infecciones. Al instalar filtros de partículas de alto rendimiento con una capa funcional antiviral, las empresas pueden reducir aún más el riesgo de infección en los autocares. Este es un paso importante para hacer que el negocio de las empresas de transporte y las empresas privadas de autobuses sea seguro a pesar de la crisis y posibilite perspectivas de funcionamiento rentable en el futuro.
25 años después del inicio de Omniplus, este espectro excepcionalmente amplio de servicios clásicos y digitales se puede dividir claramente en cinco categorías: Soluciones, Movilidad, Experiencia, Soporte y Omniplus On. Las empresas de autobuses pueden confiar más que nunca en la nueva promesa de la marca Omniplus: “Omniplus. Your Performance Plus”.
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