New Holland da prioridad a los clientes con un nuevo concepto de tienda
Desarrollado en Brasil, el proyecto Smart Dealer se extenderá a concesionarios en otros países, según Auto Industria.
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Con el propósito de modernizar los concesionarios de la marca, ejecutivos de New Holland Agriculture en Brasil iniciaron estudios para la implementación de un proyecto de reformulación de la red justo antes del estallido de la pandemia Covid-19. Completado este año, el Smart Dealer está comenzando a implementarse en el país y, dada la aprobación del gobierno mundial, debería extenderse a otros países en el futuro.
“Hacer la tienda más integrada, inteligente y multifuncional es el propósito del nuevo proyecto”, revela Paulo Máximo, Director de Desarrollo de Redes de New Holland Agriculture para Sudamérica. “Queremos la experiencia del cliente al ingresar a la tienda y disfrutarla de los servicios en los diferentes sectores de la unidad son cada vez más innovadores, elevando el estándar de servicio de la marca a otro nivel”.
Las tiendas que inauguran el nuevo concepto de servicio son Unapel ( fotos ), en Cristalina (GO), y Super Tratores, en São Borja (RS). Una de las diferencias de esta iniciativa pionera de la empresa en Brasil es que cada unidad tendrá las características de acuerdo a las necesidades de los clientes en cada región.
Para citar solo un ejemplo, Máximo dice que la tienda en Rio Grande do Sul, por ejemplo, tiene un espacio para barbacoa y el área de repuestos será completamente visible para los clientes. Será común que las concesionarias que se sumen al proyecto integren todos los departamentos y reconocimiento facial.
“Después de que el cliente haya estado una vez en el sitio, su foto será ingresada al sistema y tan pronto como regrese a la tienda, será reconocida por todos los empleados tan pronto como llegue”, explica el ejecutivo. La idea es inaugurar otro concesionario en el nuevo concepto este año, en Itapetininga, en el interior de São Paulo.
De las 221 tiendas New Holland, 90 ya han solicitado su membresía y al menos el 20% ya debería estar operando bajo el nuevo concepto en 2022 y el 100% de la cadena en los próximos siete años. Máximo recuerda que la red de la marca se está expandiendo: “Seis nuevos concesionarios abrieron en 2021 y habrá cuatro aperturas más a fin de año. La idea es cerrar 2022 con una red formada por 235 tiendas”.
Entre otras novedades del proyecto Smart Dealer, la compañía también destaca el concepto de tienda personalizada, sostenible y digital. “Se utilizan recursos más sustentables en su construcción y con soluciones de aprovechamiento de aguas pluviales y residuales, que pueden generar ahorros de hasta un 25% en el consumo de agua potable”, informa el Director de Marketing Comercial de New Holland Agriculture para Sudamérica, Gustavo Taniguchi.
El objetivo, por tanto, es reducir los costes operativos de cada tienda. Los talleres son aún más pequeños. Según Máximo, el 99% de las reparaciones de tractores y cosechadoras ahora se realizan en el campo: “Se acaba la costumbre del agricultor de llevar la máquina al concesionario. Así que habrá espacio solo para aquellos que vayan a someterse a una revisión o mantenimiento”.
El proyecto Smart Dealer implica cambios tanto en el diseño interno como externo de las tiendas y otra importante novedad es el Service Intelligence Center, en el que las máquinas en campo pueden ser monitoreadas a distancia, anticipando cualquier problema que pueda ocurrir en los equipos o haciendo actualizaciones al software shiftless. Esto hace que la gestión de flotas sea más productiva y rentable.
También hay un espacio de coworking, que brinda una sala de reuniones, acceso a internet y otras facilidades para que los clientes puedan realizar sus tareas de una manera práctica y cómoda, además del área tradicional para tomar un café. También contarán con un espacio multimarca (co-branding) para que los socios expongan sus productos y servicios y la NH Store, donde será posible encontrar ropa, zapatos, juguetes, miniaturas y otros productos con la marca exclusiva de la marca.
Según Paulo Máximo, en las nuevas tiendas se mejorará la capacitación del personal, con actualizaciones constantes de los lanzamientos de la marca y capacitación para realizar múltiples tareas, como la recepción y atención al cliente en los distintos puntos de la concesionaria, o para comprar un tractor nuevo, parte o artículo de la tienda.
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