Ford lanza Viizr, una tecnología basada en Salesforce para ayudar a las pequeñas empresas y comerciantes a prosperar

VIIZR es una nueva herramienta de software como servicio que reúne a Ford Pro, el negocio de servicios y vehículos comerciales de Ford, y Salesforce Field Service, para proporcionar a las pequeñas empresas una poderosa herramienta digital para maximizar la productividad y servir mejor a sus clientes.

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Construido sobre Salesforce Field Service, VIIZR es una solución personalizada para ayudar a los comerciantes a programar citas de campo, enviar facturas y administrar las relaciones con los clientes desde una plataforma integrada basada en la nube.

Ford Pro ofrece soluciones a clientes comerciales de todos los tamaños para aumentar la productividad de la flota, mejorar el tiempo de actividad y reducir los costos operativos a través de servicios conectados y vehículos eléctricos de combustión interna y batería listos para el trabajo.

Un estudio reciente encontró que solo el 10% de las pequeñas empresas creían que las herramientas de software de productividad empresarial de hoy en día están diseñadas para empresas de su tamaño; la mayoría sostiene que estas soluciones están diseñadas para empresas mucho más grandes 1.

Ford anunció el lanzamiento de VIIZR, una nueva herramienta de servicio de campo construida en Salesforce y diseñada para satisfacer las necesidades de los propietarios de pequeñas empresas que mantienen a Estados Unidos en funcionamiento, como plomeros, electricistas y técnicos de calefacción y ventilación. VIIZR ayudará a las pequeñas empresas a simplificar las actividades comerciales clave, como la facturación, la programación y la gestión de solicitudes, para que puedan concentrarse en atender a sus clientes desde cualquier lugar.

“Durante más de 100 años, Ford ha sido la columna vertebral del negocio comercial”, dijo el CEO de Ford, Jim Farley. “Salesforce es el líder mundial en CRM y juntos, Ford está emocionado de traer herramientas digitales avanzadas a los comercios para ayudar a impulsar la productividad de su negocio”.

El mercado para la gestión de servicios de campo se estima en $ 3 mil millones anuales en los EE. UU. Y se espera que se duplique en los próximos seis años, ya que los cambios en el comportamiento del consumidor provocados por COVID impulsarán una alta demanda de intercambios 2 .

VIIZR se basa en Salesforce Field Service, una solución completa para administrar la fuerza laboral móvil y brindar soporte en el sitio, y fue desarrollado específicamente para empresas comerciales por Ford, el número uno de Estados Unidos en vehículos comerciales durante 36 años consecutivos. Actualmente hay 675,000 pequeñas y medianas empresas en vocaciones de servicio y mantenimiento y construcción en los EE. UU

“Los propietarios de pequeñas empresas son la base de nuestras comunidades, y todos los días en todo Estados Unidos, fontaneros, electricistas y paisajistas se suben a sus vehículos Ford para construir nuestra economía”, dijo Marc Benioff, presidente y co-director ejecutivo de Salesforce. “Estamos encantados de que nuestra increíble nueva asociación con Ford ayude a dinamizar a millones de emprendedores en los comercios con el poder de Salesforce para que puedan ofrecer a sus clientes y llevar sus negocios al siguiente nivel”.

MODERNIZAR Y SIMPLIFICAR

Un estudio reciente encontró que solo uno de cada cinco propietarios de pequeñas empresas está satisfecho con la forma en que sus empresas gestionan las relaciones con los clientes y los empleados. Solo el 10% cree que las herramientas de software de productividad empresarial de hoy en día están diseñadas para empresas de su tamaño, y la mayoría cree que estas soluciones están diseñadas para empresas mucho más grandes. Salesforce Field Service ya ayuda a las empresas de todo el mundo a obtener ganancias de productividad significativas, con clientes que informan una mejora del 36% en la productividad del programador y despachador, y una disminución del 28% en el tiempo de programación de órdenes de trabajo.

“Ford Pro ayuda a los clientes comerciales a maximizar la productividad”, dijo el director ejecutivo de Ford Pro, Ted Cannis. “Sabemos que el back office es un problema importante para los comerciantes, que a menudo redactan el papeleo desde la cabina de su camión o camioneta. VIIZR devuelve ese tiempo, brindando mayores retornos a estas empresas y un mejor servicio a sus clientes”.

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“Un servicio de campo eficaz requiere que las empresas combinen la experiencia de su fuerza laboral con los requisitos de sus clientes y administren las complejidades de la programación, y para muchas operaciones de pequeñas empresas en la actualidad, administrar las interacciones con los clientes y los trabajadores móviles implica procesos manuales que consumen mucho tiempo y se realizan en papel”, Dijo Paul Whitelam, vicepresidente ejecutivo y gerente general, gestión de servicios de campo en Salesforce. “VIIZR está ayudando a los comerciantes a digitalizar sus negocios, permitiéndoles centrarse menos en los procesos de back-end y más en su oficio”.

Para las empresas con menos de 20 empleados, VIIZR podría reducir el trabajo administrativo en más del 40% o alrededor de 25 horas a la semana 3 .

VIIZR proporciona herramientas de servicio de campo avanzadas y asequibles con suscripciones a partir de $ 39 al mes por usuario, lo que permite que las operaciones:

• Manténgase encaminado: digitalice todo: cotizaciones, órdenes de trabajo, facturación y gestión de trabajos.
• Conéctese con los clientes : administre las relaciones con los clientes y los trabajos a través de un perfil de cliente todo en uno, lo que facilita la comunicación con ellos y mejora la experiencia general.
• Optimice las operaciones : programación, envío y coordinación de técnicos de campo para una mayor eficiencia y un negocio más rentable.

LIDERADO POR LA TECNOLOGÍA, SOSTENIBLE, CONSTRUIDO PARA EL CLIENTE COMERCIAL

Ford se compromete a apoyar el movimiento de las empresas estadounidenses hacia prácticas más eficientes y sostenibles, desde el cambio a vehículos totalmente eléctricos como la furgoneta de tamaño completo F-150 Lightning Pro y E-Transit hasta la adopción de herramientas digitales para gestionar sus flotas de vehículos y las interacciones con los clientes. . VIIZR ayuda a las empresas a eliminar el desperdicio de su negocio al aumentar la productividad: la programación de trabajos en tiempo real puede ahorrar tiempo y combustible; la facturación digital ahorra papel y tinta; y una empresa gestionada de forma más eficiente ahorra dinero en última instancia.

Como parte de los esfuerzos continuos de Ford Pro para evolucionar con los requisitos de sus clientes, VIIZR está buscando empresas comerciales para probar la plataforma de forma gratuita antes de su lanzamiento oficial en la primera mitad de 2022. Para obtener más información sobre el Programa de acceso anticipado y para ser considerado para su inclusión, visite VIIZR.com .

1 Basado en Morning Consult, Encuesta Ómnibus de EE. UU., 19 de noviembre de 2021.

2 Basado en Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management , 31 de agosto de 2021; Salesforce, ¿Qué es la gestión de servicios de campo y por qué debería importarle ? , julio de 2021; MarketsANDMarkets, mercado de gestión de servicios de campo con análisis de impacto COVID-19 , 22 de abril de 2021; Allied Market Research, mercado de gestión de servicios de campo por componente , septiembre de 2021.

3 El tiempo estimado ahorrado se calcula en base a una semana de 40 horas, un mes de 22 días y un año de 48 semanas.

Salesforce, Salesforce Field Service y otros se encuentran entre las marcas comerciales de salesforce.com, inc.

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