Próximo hito en ventas futuras: Mercedes-Benz y FEAC llegan a un acuerdo y crean las bases para introducir el modelo de agencia en Europa
Estricta implementación de la estrategia de Mercedes-Benz: intensificar la lealtad del cliente a través de la venta directa de automóviles y camionetas Mercedes-Benz.
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Mercedes-Benz y FEAC, la Asociación Europea de Concesionarios Mercedes-Benz, acuerdan puntos clave para la introducción del modelo de agencia en Europa.
Suecia y Austria ya han introducido con éxito el nuevo modelo en Europa; El lanzamiento en Alemania y Reino Unido está previsto para 2023.
Mercedes-Benz ha llegado a un acuerdo con la Asociación Europea de Concesionarios Mercedes-Benz (FEAC, Fédération Européenne des Amicales de Concessionnaires Mercedes-Benz) sobre puntos clave para introducir el modelo de agencia en Europa. De este modo, la organización de ventas europea de Mercedes-Benz Cars and Vans está impulsando enormemente la transformación con sus socios de ventas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. En el futuro, las respectivas carteras de vehículos nuevos de turismos y furgonetas de uso comercial y privado se ofrecerán en los principales mercados europeos a través del modelo de agencia. El acuerdo alcanzado con la FEAC proporciona el marco para la introducción progresiva del modelo de agencia en Europa.
“Nuestra preocupación es que logremos una lealtad aún más fuerte de los clientes hacia nuestra marca Mercedes-Benz en todo el mundo. Por lo tanto, me complace aún más que con este próximo paso, junto con la Asociación Europea de Distribuidores, hayamos alcanzado un hito importante para nosotros y nuestros socios en Europa. El punto de partida para cambiar nuestro modelo de ventas es el cambio de comportamiento de nuestros clientes en un mundo digital”, dijo Britta Seeger, miembro del Consejo de Administración de Daimler AG y Mercedes-Benz AG, responsable de ventas. para que nuestros clientes interactúen con nosotros con la mayor facilidad posible. No importa si es digital o físico. El modelo de agencia nos apoya en la interconexión perfecta de todos los puntos de contacto. Tenemos objetivos ambiciosos que queremos lograr junto con nuestros socios de ventas: por a finales de 2023, más del 50% de los nuevos vehículos Mercedes-Benz disponibles en Europa deberían venderse bajo el modelo de agencia”.
Friedrich Lixl, presidente de la FEAC: “Con este acuerdo estamos creando un marco claro y predecible para las ventas europeas y, junto con el fabricante, afrontar de forma proactiva las condiciones cambiantes del mercado para seguir estando claramente por delante de la competencia y asegurar la inversiones y valor de la empresa para los agentes en el futuro”.
El modelo de agencia de Mercedes-Benz se ha introducido en Suecia, Austria y Sudáfrica, así como en la India. Se espera su lanzamiento en Alemania y en el Reino Unido en 2023. El enfoque del nuevo modelo de agencia de Mercedes-Benz está en la interconexión perfecta de todos los puntos de contacto. En el futuro, los clientes tendrán aún más libertad para elegir: independientemente de si desean intercambiar ideas con expertos en productos en el concesionario; obtener información y celebrar el contrato de compra online; o desea ponerse en contacto con socios de ventas tanto digital como físicamente. De este modo, los agentes asumen un papel central en la denominada Experiencia del Cliente y permiten un Viaje del Cliente sin problemas, desde la fase de investigación hasta la compra y la entrega del vehículo. Las ventajas adicionales para los clientes incluyen una mayor transparencia de precios y una selección de vehículos en línea aún mayor. El nuevo modelo de agencia ofrece a los socios la oportunidad de concentrarse aún más que antes en los clientes y su soporte.
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