Fiat Pulse: El asistente virtual interactúa con el cliente y presenta el coche en realidad aumentada
Chatbot proporciona una experiencia de compra aún más dinámica. Con la realidad aumentada, los clientes pueden ver el automóvil en tamaño completo en su garaje.
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El concurso premiado ofrece un descuento en Fiatwear para aquellos que respondan correctamente todas las preguntas y también ofrece paquetes de pegatinas para compartir con amigos a través de whatsapp.
Innovador en todos los sentidos, el primer SUV desarrollado y producido por Fiat en Brasil puede “materializarse” en su garaje.
A través de la tecnología de realidad aumentada, el cliente interactúa con Pulse a través del asistente virtual de WhatsApp. Simplemente haz clic en el botón Ver Auto y apunta la cámara de tu celular al espacio físico donde te gustaría ver el vehículo estacionado y listo. Con una experiencia súper interactiva, el usuario también encuentra contenido personalizado, información sobre todas las versiones y precios del modelo.
Esta es otra característica que Fiat ha puesto a disposición para invitar a los usuarios a conocer el SUV de una manera ligera y relajada: “¿Quieres conocer el nuevo Fiat Pulse?”, pregunta el Bot. El nuevo modelo, que nació con la marca interacción, ofrece una experiencia dinámica diferente incluso antes de realizar la compra.
A continuación, el asistente virtual muestra en qué atributos están conectados el usuario y el vehículo. Son cinco preguntas que hablan de diseño, preferencias y necesidades en un auto para entender el perfil del interesado. Con las respuestas, el consumidor tiene acceso a información sobre lo que considera más importante en su nuevo vehículo para evaluar la compra.
Aquellos que se queden hasta el final del servicio pueden participar en un concurso premiado con preguntas sobre la trivia de Pulse. Quienes acierten en todas las preguntas, obtienen descuentos en Fiatwear, la línea de ropa y accesorios de estilo de vida de la marca. No se detiene allí, el chatbot aún proporciona paquetes de calcomanías para todos los que participan en la prueba.
ESTRATEGIA
El asistente virtual de Fiat Pulse es innovador en el mercado automotriz, ya que es un Chatbot interactivo, que entrega contenido de producto en formato de juego (preguntas y respuestas), realidad aumentada y una campaña activa de notificaciones.
Stellantis está a la vanguardia con este formato de trabajo. “Sabemos que hoy WhatsApp cubre alrededor del 74 % del recorrido de nuestros clientes. Esto comenzó con lanzamientos en línea en 2020, pero se ha consolidado este año. Nuestra propuesta es simplificar el proceso para fidelizar al cliente y hacerlo más interesante e interactivo”, dice Alessandra Souza, Head of Experience & Digital Latam de Stellantis.
El chatbot fue desarrollado por Take Blip, la plataforma de Comercio Conversacional líder en Brasil, que entendió la necesidad de la marca y del mercado de crear algo nuevo en relación a la competencia.
“Tenemos la percepción hoy que la experiencia digital ha roto las barreras de la competencia y se ha convertido en un factor decisivo al momento de la compra para los consumidores.
Por eso, el trabajo que hacemos en Take Blip tiene como objetivo brindar una experiencia digital completa, fortaleciendo la relación de marcas con sus clientes y ayudando en todo el proceso de compra”, dice Maria Flávia Souza, Directora de Auto, Salud y Otros en Take Blip.
Para presentar el vehículo en realidad aumentada, Fiat utilizó la plataforma AR Commerce de More Than Real, una startup brasileña que es una referencia mundial en el desarrollo de soluciones de realidad aumentada.
Según Marcos Trinca, director general de la empresa, este modelo de interacción con los clientes es una tendencia muy fuerte y seguramente se consolidará en los próximos años. “Proporcionar una visión tan realista del producto reduce la fricción y optimiza el viaje del cliente, aportando mucha más seguridad en la decisión de compra. El resultado solo puede ser positivo: mayor tasa de conversión”, concluye Trinca.
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