Volvo Cars Chile consolida su camino con la electrificación con nueva experiencia en ventas y atención al cliente

Con un enfoque en tecnología, sostenibilidad y personalización, Volvo Cars Chile está impulsando un nuevo estándar en movilidad eléctrica, transformando sus espacios de atención al cliente en Chile para ofrecer una experiencia más integral, innovadora y alineada con su compromiso global de convertirse en una marca totalmente electrificada. Así lo señala un informe de Press Latam.

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Volvo Cars Chile ha dado un gran paso adelante en su apuesta por la electromovilidad, a través del Volvo Retail Experience (VRE), una nueva etapa de la marca en Chile, que transformará la experiencia de los clientes en sus sucursales en todo el país. Este nuevo concepto integra tecnología avanzada, sustentabilidad y servicio personalizado, con una implementación que abarca desde el rediseño de sucursales clave en Santiago y regiones, hasta la inauguración del primer Centro de Capacidad de Electromovilidad Volvo, ubicado en la Av. Padre Hurtado Norte en la comuna de la Vitacura. .

Volvo Retail Experience supone una profunda transformación en la experiencia de compra y postventa de la marca, cuyo objetivo central es que cada cliente pueda vivir la transición a la movilidad eléctrica en primera persona, en un entorno que combina la última tecnología, con un enfoque humano y sostenible. Este plan Volvo, de su distribuidor Inchcape, asegura que más clientes en todo el país puedan disfrutar de esta nueva era de la movilidad eléctrica.

Rodrigo Espinoza, gerente de Volvo Cars Chile, destaca: “Esta nueva etapa marca un hito que va más allá de una renovación estética. Es una declaración de principios que refleja nuestro compromiso con la movilidad eléctrica, y da un gran paso para consolidar a Volvo como una marca 100% llenable en Chile. Invitamos a nuestros clientes a vivir esta nueva era, donde la tecnología y la sostenibilidad convergen”.

Esta nueva experiencia presencial considera la remodelación de sucursales. Actualmente se han renovado y construido 5.615 m² en las zonas de Santiago, Temuco y Concepción, y se espera que para el próximo 2025 la renovación alcance alrededor de 8.900 m2 bajo el estándar Volvo Retail Experience.

ESTÁNDAR SUECO FRENTE A CHILE

Todas las sucursales bajo el estándar VRE incorporan innovaciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente. Cada tienda cuenta con un panel configurador digital, donde los usuarios pueden interactuar con el sistema, conocer los modelos disponibles y personalizar su auto ideal, seleccionando colores, interiores y otras opciones según sus preferencias. Además, cada vehículo exhibido en la sala de ventas tiene un puerto de especificaciones digitales (iPad), que brinda acceso a la ficha técnica completa del vehículo, permitiéndole explorar todas las características del modelo.

Otro aspecto distintivo es el Momento FIKA, una tradición sueca que celebra un momento de calidad acompañado de una taza de café. En el área de cafetería de cada sucursal los clientes pueden disfrutar de este momento, reflejando la importancia de crear un ambiente relajado y acogedor que resalte el estilo de vida escandinavo.

En el centro de cada sucursal encontrarás el Living Room, un espacio diseñado para transformar la experiencia de espera de los clientes. Este lugar te permitirá trabajar, relajarte o socializar, para que te sientas como en casa mientras tus vehículos reciben el servicio post-venta. La marca tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente ofreciendo un ambiente moderno y funcional que redefine el tiempo de espera.

La zona de entrega será otro momento especial para los clientes. Cada vehículo que se entregue estará en una sección exclusiva, cubierta con la bandera sueca, agregando un toque simbólico al recibir su nuevo vehículo, fortaleciendo el vínculo con la cultura escandinava de la marca.

La sala de servicios, especialmente equipada para que los vehículos electrificados sean atendidos con un alto estándar técnico e infraestructura adecuada a esta nueva era de postventa de la marca.

Andrea Burgos, Directora General de Importadores en Latinoamérica de Volvo Cars, destaca la importancia global de esta estrategia: “En Volvo trabajamos enfocados en las personas, por eso buscamos ofrecer experiencias en un ambiente acogedor y confortable donde se facilite la interacción humana. . Nuestra experiencia VRE redefine el concepto tradicional de concesión, combinando tecnología, diseño escandinavo y atención personalizada para cada cliente que nos visita”.

UN COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD Y LA COMODIDAD DEL CLIENTE

Parte de esta apuesta de marca es la renovación de la sucursal de La Dehesa. Con sus 1.190 m² rediseñados, la sede de Volvo Cars en Chile ofrece una experiencia inmersiva, donde lo digital y lo físico se integran de manera fluida, creando un ambiente único que refleja los valores de la marca. La madera sostenible, extraída de fuentes responsables y los muebles importados de Suecia a través del proveedor SENAB, son los mismos que se utilizan en todas las sucursales de Volvo en todo el mundo, garantizando una coherencia global en la experiencia de la marca. Estos materiales crean un contraste armonioso entre la arquitectura exterior de líneas frías y un interior cálido y acogedor.

Con una potencia de carga aumentada de 260 kW, Volvo Cars La Dehesa contará con 19 cargadores de carga lenta (7,4 kW) y 2 cargadores de carga rápida CC (60 kW), que mejorarán significativamente la experiencia de carga. Además, Volvo ha instalado cargadores en todas sus sucursales para facilitar la transición a la electromovilidad. Se han colocado 14 cargadores AC en Padre Hurtado, en Luis Carrera 8 y en Concepción 6. La sucursal Temuco contará con 4 cargadores en el estacionamiento y uno más en el taller, los cuales estarán disponibles próximamente. Todos estos cargadores estarán disponibles para los clientes que necesiten cargar sus vehículos eléctricos de forma gratuita.

Pero la renovación no se limita al buque insignia de la marca en La Dehesa. Las sucursales de Santiago, Concepción y Temuco también han sido completamente rediseñadas basándose en los estrictos estándares de Volvo Retail Experience. En Santiago, las remodelaciones abarcan 323 m² en la sucursal Luis Carrera y 2.495 m² en Padre Hurtado, ambas en Vitacura. En Concepción se han reformado 717 m², y en Temuco, 520 m². Se abrirán nuevas sucursales en Viña del Mar y Osorno, y hacia 2025 se sumarán los puntos de Antofagasta y Punta Arenas. Con estas incorporaciones, al cierre de 2025, la red de Volvo Cars Chile contará con 10 centros de servicio y aproximadamente 8.900 m² de espacio remodelado, todos alineados con los exigentes estándares suecos.

CENTRO DE CAPACITACIÓN EN ELECTROMOVILIDAD VOLVO CARS CHILE

Una de las mayores innovaciones de la marca es la apertura del primer Centro de Capacitación en Electromovilidad de Volvo Cars Chile, ubicado en la sucursal Padre Hurtado, Vitacura. Este centro de 370 m² refuerza el compromiso de la marca con la formación continua de sus empleados, preparándolos para afrontar los retos técnicos que conlleva la movilidad eléctrica. Será un punto clave para empoderar a los equipos de posventa y garantizar que cumplan con los más altos estándares de servicio que exigen los clientes de Volvo Cars.

“La electromovilidad no es sólo el futuro, es el presente. Con el Centro de Capacidad de Electromovilidad de Volvo Cars Chile estamos asegurando que nuestros colaboradores estén preparados para liderar la transformación de la industria en nuestro país y ser los referentes en la nueva era de la movilidad eléctrica”, agregó Espinoza.

Con estos cambios, Volvo Cars Chile se posiciona a la vanguardia de la industria automotriz en el país, liderando la transición hacia un futuro más limpio y eficiente. Esta renovación es el paso definitivo para consolidar la era 100% eléctrica. Hasta el cierre, la marca había vendido 779 modelos híbridos enchufables y 454 coches 100% eléctricos, cifras que reflejan el éxito de su estrategia de electrificación. Volvo invita a sus clientes a ser parte de esta transformación, ofreciéndoles una experiencia que va más allá de la compra. un vehículo, transformando la forma en que interactúa con la movilidad y el futuro.

VOLVO CARS EN 2023

En 2023, el grupo Volvo Cars registró un beneficio operativo de 25.600 millones de coronas suecas. Los ingresos en 2023 alcanzaron un máximo histórico de 399,3 mil millones de coronas suecas, mientras que las ventas globales alcanzaron un récord de 708,716 automóviles.

ACERCA DEL GRUPO VOLVO CARS

Volvo Cars se fundó en 1927. Hoy en día, es una de las marcas de automóviles más conocidas y respetadas del mundo y vende a clientes en más de 100 países. Volvo Cars cotiza en la bolsa de valores Nasdaq de Estocolmo con el nombre VOLCAR B”.

Volvo Cars tiene como objetivo ofrecer a los clientes la libertad de moverse de forma personal, sostenible y segura. Esto se refleja en su ambición de convertirse en un fabricante de coches totalmente eléctricos de aquí a 2030 y su compromiso de seguir reduciendo su huella de carbono, con su ambición de ser una empresa climáticamente neutra de aquí a 2040.

A partir de 2023, Volvo Cars empleará aproximadamente 43.400 empleados a tiempo completo. La sede de Volvo Cars, las funciones de desarrollo de productos, marketing y administración se encuentran principalmente en Gotemburgo, Suecia. Las plantas de producción de Volvo Cars están ubicadas en Gotemburgo, Gante (Bélgica), Carolina del Sur (EE.UU.), Chengdú, Daqing y Taizhou (China). La empresa también cuenta con centros de I+D y diseño en Gotemburgo y Shanghai (China). Hay más información disponible en el sitio web de Volvo Car: http://www.media.volvocars.com