Con la pandemia, el tráfico digital en la red Fiat creció un 60%
La revolución de la marca con su nuevo logotipo está experimentando un cambio radical también en los concesionarios.
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Durante décadas, las cadenas de concesionarios en el país han discutido acciones que implican cambios destinados a una mayor satisfacción del cliente y una menor dependencia de la venta del automóvil de 0 km. Ciertamente, se han producido cambios, pero nada tan significativo como este año se vio en el aislamiento social impuesto por Covid-19.
La pandemia ha acelerado las acciones de los fabricantes de automóviles y las redes para servir a los consumidores más rápidamente y no es absurdo decir que ya nada será igual que antes. Entre otros, una tendencia clara es que los concesionarios ocupan un espacio más pequeño, ofreciendo mayor comodidad al cliente tanto en persona como digitalmente.
Al anunciar el nuevo logotipo de la marca el miércoles 22, el director de la marca Fiat y las operaciones comerciales en Brasil, Herlander Zola, se mostró inflexible al hablar sobre el nuevo perfil del consumidor brasileño: “El cliente es más digital”. La compañía anunció en ese momento que el tráfico en las redes digitales del fabricante de automóviles creció un 60% y la participación de los digitales en el viaje de compra de los clientes tuvo un aumento significativo del 90%.
Zola garantiza que el fabricante de automóviles ya estaba invirtiendo en transformación digital y, por lo tanto, no tuvo problemas para ofrecer servicios de este tipo durante la pandemia, ampliando la oferta de herramientas para servir mejor al consumidor. Para comprar un automóvil de marca, el cliente ya no necesita ir a un concesionario.
Todo el proceso puede ser digital, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, incluida la negociación, completar el formulario, evaluar el vehículo usado que se utilizará como parte de la aprobación de pago y financiamiento. La prueba de manejo y la entrega del vehículo se pueden programar en la casa del cliente.
Pero la pandemia también cambiará el perfil de las ventas cara a cara. Con el advenimiento de un nuevo logotipo de marca, el quinto desde su llegada a Brasil en 1976, Fiat revitalizará todos sus puntos de venta, con cambios en el diseño y una nueva identidad visual. El objetivo, según Zola, es ofrecer una experiencia más conectada y digital para el cliente en la sala de exposición, con un nuevo enfoque de la fuerza de ventas y grandes inversiones en UX (experiencia del usuario).
Diez de los 500 concesionarios de la marca ya han adoptado la nueva identidad visual y el objetivo es alcanzar el 50% para fines del próximo año y el 100% para 2022. Zola admite que con el nuevo perfil de compra, los concesionarios tenderán a ocupar espacio físico. invirtiendo en la calidad de las ventas y mostrando productos en forma digital.
Entre las novedades de la nueva cadena Fiat, un espacio agradable para que los clientes tomen una taza de café si eligen comprar en persona. (Auto Industria).