DAF amplía la capacitación de profesionales de reventa durante la cuarentena
Ensamblador capacitado, a través de internet, equipos de áreas técnicas y comerciales.
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DAF aprovechó el período de aislamiento social y los revendedores cerrados para capacitar a profesionales en su red de distribuidores. Según el fabricante de automóviles, alrededor de 400 empleados participaron en cursos de capacitación en línea.
DAF aceleró el programa de cursos que ya estaba desarrollando, con la ventaja de reducir los costos sin desplazamientos y, por lo tanto, de una mayor adhesión debido al fácil acceso al contenido. Hasta junio, 35 clases en las áreas comercial, técnica y de piezas recibieron clases por videoconferencia.
“Ya teníamos algo de capacitación en este formato. Siempre pensamos que la flexibilidad, el costo y la conveniencia en la capacitación a distancia eran puntos importantes. Aprovechamos la oportunidad para invertir aún más en el deporte. Creemos que el uso de este formato seguirá en aumento, incluso después de la eliminación de las restricciones de viaje y el grupo de personas “, analiza Adcley Souza, director de desarrollo de concesiones de DAF.
Los cursos abarcaron procesos de ventas y herramientas de trabajo, como CRM (Gestión de la relación con el cliente), garantía, diagnóstico, análisis técnico y procesos de asistencia al servicio, entre otros aspectos técnicos y comerciales.
En el formato en línea, las clases son más cortas y se distribuyen en un calendario mensual para cada área de los concesionarios: ventas de camiones, repuestos y servicio. El concesionario, dice DAF, también se beneficia del hecho de que sus empleados no están ausentes durante varios días del trabajo para llevar a cabo la capacitación.
