DPaschoal gana por 14ª vez el Premio al Consumidor Moderno por su Excelencia en el Servicio
El Premio reconoce a empresas que se destacaron en la calidad de la experiencia de servicio brindada a los clientes.
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DPaschoal ganó por decimocuarta vez el Modern Consumer Award, un reconocimiento que celebra la excelencia en la atención al cliente y la calidad de los servicios prestados. El premio se celebra anualmente con el objetivo de incentivar a las empresas a mejorar sus servicios y fortalecer las relaciones con sus clientes. Las empresas son evaluadas con base en criterios rigurosos, que incluyen calidad del servicio, satisfacción del cliente, innovación, tecnología, responsabilidad social y buenas prácticas comerciales.
DPaschoal se destacó una vez más en la categoría Autopartes y Servicios Automotrices. La evaluación del premio es exhaustiva, realizada a través de encuestas de satisfacción, análisis de mercado y auditorías independientes. Los ganadores se determinan en base a los resultados de esta encuesta, realizada por CX Brain, la división de inteligencia de datos del Grupo Padrão. El desempeño general de las empresas se evalúa combinando los datos proporcionados por los propios participantes en la primera fase del Premio al Consumidor Moderno, con un análisis empírico llevado a cabo en la segunda fase. De esta forma, se identifican las empresas con mejor desempeño en experiencia del cliente (CX) en cada sector de la economía.
UNA MUESTRA DE ESTAR EN EL CAMINO CORRECTO
“Recibir un premio como este reafirma que vamos por el camino correcto. La orientación al cliente siempre ha estado en el ADN de DPaschoal y, ahora, con la asociación con Stellantis, esta atención y atención se mejoran. El cliente es nuestra motivación, sea cual sea el segmento”, afirma Paulo Solti, vicepresidente de Repuestos y Servicios de Stellantis Sudamérica.
Gerson Prado, director general de DPaschoal, también celebró la importancia de ganar el premio: “Recibir por 14ª vez el Premio Consumidor Moderno es un reconocimiento a nuestro compromiso continuo con la excelencia en el servicio al cliente. Este premio refleja el esfuerzo y dedicación de todo nuestro equipo en ofrecer servicios de alta calidad, siempre enfocados a la satisfacción y confianza de nuestros clientes”, valora.
El reconocimiento demuestra el compromiso continuo de DPaschoal de adoptar un enfoque enfocado para brindar a los clientes productos y servicios esenciales para satisfacer sus necesidades. Se analizan diversos componentes del vehículo con el objetivo de brindar un diagnóstico detallado, que identifique la vida útil de piezas y neumáticos. Esto permite realizar mantenimientos preventivos y sustitución programada de componentes, siempre con la validación del cliente.
LA TRADICIÓN SE SUMA AL PODER GLOBAL
Luego de la adquisición por parte de Stellantis, DPaschoal pasó a formar parte del mayor distribuidor de repuestos para automóviles de Brasil y América del Sur, fortaleciendo su posición en el mercado y ampliando su capacidad para ofrecer productos y servicios de calidad superior en todo el territorio nacional. Hoy en día, DPaschoal cuenta con más de seis millones de clientes en su base de datos y uno de los mejores índices de satisfacción del cliente (NPS) del mercado. La empresa opera más de 125 tiendas en ocho estados brasileños, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios para vehículos ligeros, pesados y agrícolas. Además, DPaschoal cuenta con 28 centros de distribución de repuestos y neumáticos, asegurando una presencia integral en todo Brasil.
