En FCA, la oficina en casa flexible brinda excelentes resultados

HR Manager revela la creación del concepto Anywhere, con reconocimiento de la diversidad y aceptación de la individualidad.

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Incluso en condiciones tan desafiantes como las impuestas por Covid-19, el home office forzado implementado por FCA en todas sus operaciones mostró un alto grado de compromiso por parte de sus empleados, con un impacto positivo en la productividad y la capacidad de trabajar en equipo incluso de forma remota. “Lo que vimos fue que logramos excelentes resultados, incluso en condiciones tan desafiantes”, comenta Elaina Bittencourt, gerente senior de Recursos Humanos en FCA, Fiat Chrysler Automobiles.

En entrevista con AutoIndustria, habla de las ventajas y desventajas del teletrabajo, revelando la creación del FCA Anywhere Concept, que guiará el trabajo en la empresa a partir de ahora. Entre varias iniciativas, menciona un proyecto piloto para establecer alianzas con co-workings en regiones estratégicas, para componer un ecosistema funcional de trabajo remoto.

La empresa está garantizando todo el apoyo para que las personas trabajen desde casa, al mismo tiempo que pretende valorar los momentos de encuentro. “Después de todo, somos humanos, individuales y colectivos al mismo tiempo”, dice Elaina.

Con 22 mil empleados directos, más de 5.3 mil mensuales, la investigación realizada durante la pandemia mostró que la supresión de los desplazamientos diarios es un factor de conveniencia y que el bienestar de los empleados creció un 78% en comparación con el formato de pretrabajo remoto.

¿FCA ya ha decidido la implementación oficial de la oficina central a partir de 2021? ¿Existe un proyecto piloto?

FCA, incluso antes de la pandemia, ya adoptó el trabajo a distancia con el apoyo de la tecnología, lo que llamamos la Política del Ministerio del Interior, uno o dos días por semana en los casos de empleados con hijos de un año. Pero la pandemia ha cambiado completamente la forma en que trabajamos y nos relacionamos. Nuestro desafío en la gestión de equipos profesionales fue superar un escenario de incertidumbre e invertir en flexibilidad y proactividad y el trabajo a distancia es un componente importante de la nueva realidad. FCA considera la diversidad como parte de nuestro propósito y estrategia comercial y, por esta razón, ha adoptado el concepto de FCA Anywhere, que se basa en el reconocimiento de la diversidad y la aceptación de la individualidad. Existe una enorme pluralidad de perfiles, además de la variedad de tipos de actividades que se realizan en las distintas empresas del grupo.

En la práctica, entonces, ¿no existe una fórmula única para la oficina en casa?

Eso es exactamente. No proponemos una solución cerrada, sino una transformación que genere más flexibilidad, colaboración y fluidez en el trabajo. Trabajamos con una metodología con un gran enfoque en las personas, que nos permite construir soluciones de manera paulatina, probando hipótesis y aprendiendo de la experiencia de los empleados, siempre desde la perspectiva del viaje del empleado. Queremos ampliar los espacios colaborativos y asociarnos con co-workings externos para apoyar el trabajo remoto, implementar horarios más flexibles durante la jornada laboral, mejorar la experiencia de movilidad, entre otros.

¿La oficina en casa implicará la programación para mezclar el trabajo presencial y remoto?

FCA Anywhere trae la propuesta de fluidez y flexibilidad, pensando en un modelo híbrido, que considera las necesidades de la empresa y del colaborador, ampliando las opciones. Hay empleados que, por la naturaleza de su trabajo, necesitan estar físicamente presentes al menos parte de la semana. Hay otras personas que tienen una preferencia individual por trabajar todos los días en una unidad FCA. También hay quienes pueden realizar sus funciones de forma totalmente remota con el mismo nivel de calidad de entrega e interacción. Queremos contemplar diferentes posibilidades en nuestro modelo.

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¿Existen limitaciones en la legislación laboral para utilizar el trabajo a distancia?

Este tema es nuevo incluso para los legisladores y para la Justicia. Por ello, nuestro Departamento Jurídico forma parte del grupo que formatea el modelo, para valorar la viabilidad jurídica de las propuestas. La reforma laboral de 2017 incluyó el nuevo tipo de trabajo, el teletrabajo, con una ley propia que asegura garantías a los empleados y empleadores de este nuevo tipo. Asimismo, la OIT, la Organización Internacional del Trabajo, reconoce el teletrabajo.

Estudiamos las posibilidades e implicaciones, reconociendo que este es un tema nuevo, pero que se consolidará como tendencia.

Antes de la pandemia, ¿existía algún esquema de trabajo a distancia?

Era solo para padres y madres con hijos de hasta un año, como mencioné, además del día libre de cumpleaños. Pero FCA ya buscaba una mayor flexibilidad y prácticas contemporáneas para hacer fluir el trabajo entre nuestros equipos en América Latina. En los últimos años, hemos visto el surgimiento de espacios de trabajo compartido en nuestras plantas, como el Centro de Comunicación, Centro de Desarrollo y Hub, que reúnen equipos multidisciplinares en espacios comunes y abiertos, inspirando colaboración y agilidad.

¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas del teletrabajo?

La pandemia ha acelerado el cambio de paradigma en el trabajo a distancia. Ya pensamos que era una buena práctica, pero aún no la habíamos probado de manera exhaustiva como lo hizo en la pandemia. Lo que vimos fue que logramos grandes resultados, incluso en condiciones tan desafiantes. La gente de FCA ha demostrado un alto grado de compromiso, talento y capacidad para mantenerse comprometido. El liderazgo fue entrenando y mejorando la forma de conectar con el equipo y estar cerca aunque sea virtualmente para apoyar cualquier necesidad. Esto se reflejó positivamente en la productividad y la capacidad de trabajar en equipo incluso de forma remota. Pero hay puntos de atención. Un desafío es mantener la conexión con la cultura de la empresa y la marca cuando no tenemos contacto físico diario en un mismo entorno. Es necesario repensar cómo se construyen los vínculos de pertenencia y compromiso. Por supuesto, esto se puede hacer sin una presencia física constante. Pero es algo a mejorar. Asimismo, es necesario crear y valorar momentos de encuentro. Después de todo, somos humanos, individuales y colectivos al mismo tiempo.

¿Puede medir la reducción de costos que proporciona la medida?

La expansión del trabajo a distancia permite repensar los espacios físicos y su gestión. Esto implica costos, pero principalmente consume la capacidad de gestión de la empresa que podría asignarse íntegramente al core business. Existe, por tanto, un sesgo en la mejora del desempeño de la empresa, concentrando los esfuerzos en su actividad principal. Aún pensando en la sostenibilidad, el trabajo a distancia reduce la demanda de movilidad y las consiguientes emisiones y, por tanto, reduce la huella medioambiental de la empresa. Por otro lado, es importante mantener espacios compartidos internos o externos, que brinden conexiones, generen ideas y nuevos negocios.

¿Qué infraestructura ofrece la empresa para quienes trabajarán desde casa?

FCA trabaja en varios frentes. La primera preocupación es el cuidado con la ergonomía. Los expertos en el área comparten con todos los empleados, a través de correo electrónico, vidas y otros canales, orientación y consejos sobre el uso correcto de los periféricos. Ofrecemos formación en Ergonomía Cognitiva a 100% empleados. Cada empleado puede elegir los elementos que componen su kit básico de ergonomía, con elementos que le ayuden a tener más comodidad y seguridad en el trabajo. Otro aspecto es el apoyo a las TIC. Estamos acelerando la madurez digital de la empresa, mejorando las prácticas de uso de herramientas y soporte remoto. También intensificamos la comunicación sobre salud y bienestar, fomentando el ejercicio físico y la alimentación saludable, con actividades físicas virtuales, además de abordar abiertamente la importancia del bienestar emocional y psicológico, abriendo canales especializados de atención y orientación, además de sesiones de mindfulness, diálogos sobre ansiedad, burnout etc. Otra iniciativa que se está poniendo a prueba es el establecimiento de alianzas con co-workings en regiones estratégicas, para componer un ecosistema funcional de trabajo remoto.

¿Hay una mejora en la calidad de vida de los empleados principalmente porque se deshacen del estrés del tráfico?

Este es un punto clave de nuestra estrategia: hacer que la experiencia del empleado sea más fluida y equilibrada. Escuchamos y analizamos lo que la gente tiene que decir sobre su experiencia para mejorarla. En septiembre realizamos una investigación sobre trabajo remoto con líderes 360, reflexionando sobre lo que sucede en sus equipos. Sin duda, la supresión de los desplazamientos diarios es un factor de conveniencia. Hubo una mejora en la percepción de crecimiento en colaboración, calidad de entregas y bienestar de los empleados. Este último indicador creció un 78%, respecto al formato de pretrabajo remoto. (Auto Industria).