FCA disputa el premio global de universidades corporativas
El programa de la automotriz para concesionarias en Brasil debe ser replicado en otros países.
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La FCA, Fiat Chrysler Automóviles (FCA), es una de las empresas finalistas del GlobalCCU Awards, premio mundial que reconoce a las mejores universidades corporativas. El conglomerado automotriz fue seleccionado por la FCA Latam Dealer Academy, programa de formación profesional implementado en las más de 700 concesionarias de las redes Fiat y Jeep en Brasil. Creada en 2014, la FCA congrega además de Fiat y Jeep, otras tres marcas: Ram, Chrysler y Dodge.
El proyecto ganador será divulgado el mes que viene, en evento realizado en São Paulo. Son 20 finalistas de países como Francia, Alemania, Rusia, Ucrania, India, Suiza, entre otros. Brasil está representado por programas del Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Santander y McDonald’s.
“Aunque con productos distintos, las concesionarias necesitaban hablar la misma lengua y mantener el mismo estándar de calidad. La FCA Latam Dealer Academy fue una respuesta a la necesidad de crear una metodología única de enseñanza centrándose en las competencias esenciales para la satisfacción de los clientes “, cuenta Tai Kawasaki, director de desarrollo de Red de la FCA para América Latina.
El FCA Latam Dealer Academy comenzó en 2016, con encuestas de satisfacción y revisión del currículo en asociación con Isvor, la universidad corporativa de la FCA, y la participación de las áreas de ventas, servicios, técnica y administrativa de las concesionarias.
El objetivo del programa era involucrar a más de 20 mil profesionales de la red de concesionarios. Para ello, innovó en las estrategias de diseminación del contenido al lanzar nuevas tecnologías de aprendizaje, como “gamificación”, realidad virtual y aumentada en los entrenamientos presenciales.
Un nuevo portal de entrenamiento, el World Class Dealer (WCD), fue lanzado e integró contenidos y tecnología en multicanales, con acceso por smartphones y tablets. TVFCA, disponible en el portal, tuvo su programación ampliada con videos semanales. Según Rogério Ricci, gerente de entrenamiento de la FCA, el portal tuvo más de 3 millones de accesos solamente el año pasado. En el mismo período, fueron producidos y divulgados 420 vídeos, con 6 millones de visualizaciones.
Los usuarios también pueden interactuar en tiempo real con consultores de entrenamiento – sólo en 2018, fueron más de 1,2 millones de horas de entrenamiento y calificación. Este modelo de formación debe ser replicado en otros países de América Latina, admite Kawasaki.
La evaluación de la evolución de las concesionarias y de los funcionarios implicó también la elaboración de nuevos indicadores. El Índice General de Conocimiento (IGC), por ejemplo, acompaña la realización del Recorrido Formativo de cada profesional y de cada concesionario. (Auto Industria).