Fiat Professional llega a Brasil con el mejor servicio para el mercado de vehículos comerciales
Iniciativa engloba a más de 200 concesionarios, la red profesional más grande del país. Programa brinda atención prioritaria para quienes utilizan el vehículo como herramienta de trabajo.
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Referencia en el segmento de vehículos comerciales ligeros, Fiat presenta otra novedad para este mercado: Fiat Professional, un programa de productos, servicios y soluciones para los clientes profesionales de la marca. Se espera que esté disponible en más de 200 concesionarios en todo el país, el programa será el más grande del segmento en Brasil.
Excelencia en el servicio al público profesional, satisfacción, lealtad y desempeño: este es el propósito de Fiat Professional. Más que exclusividad, la iniciativa ofrece soluciones inteligentes, capilaridad y disponibilidad. Para ello, la marca ha mejorado e invertido en la formación de sus empleados y procesos optimizados. Con servicios exclusivos, Fiat Professional aporta algo esencial para quien utiliza el vehículo como herramienta de trabajo: atención prioritaria, tanto en el momento de la venta y entrega como en los servicios postventa.
En los últimos dos años, algunos concesionarios de la marca fueron utilizados como piloto para probar y mejorar el proyecto. Ahora, con el lanzamiento del Nuevo Fiat Scudo, Fiat pondrá el programa a disposición de más de 200 concesionarios, por lo que la marca contará con la mayor cobertura de red profesional del país. El inicio de la operación está previsto para el 1 de agosto de este año.
“Fiat tiene una historia en Brasil de alrededor de 40 años de asociación con quienes utilizan vehículos comerciales ligeros en su negocio. Entendemos las necesidades de estos clientes. Por lo tanto, estamos invirtiendo en novedades para este mercado que puedan brindarles exactamente lo que necesitan. Además de nuevos modelos, como el Novo Fiorino y el Novo Scudo, también estamos ampliando y mejorando nuestro servicio a este público. Con Fiat Professional, brindaremos exclusividad, servicio único y agilidad para nuestros clientes en este segmento que tienen demandas diferentes a las de los propietarios de automóviles de pasajeros”, dice Herlander Zola, vicepresidente senior de Fiat en América del Sur.
SOLUCIONES
Uno de los principales destaques del programa es precisamente el servicio. Así, cuenta con un equipo capacitado y dedicado para atender y ayudar siempre de la mejor manera a los clientes con vehículos orientados a los negocios. Incluso a la hora de recoger el vehículo después de la compra, el cliente tendrá a su disposición un especialista para explicarle y proporcionarle toda la información sobre el modelo y las ventajas que puede aportar al negocio.
Siempre pensando en el segmento de transformación de vehículos para la prestación de servicios y comercio móvil, como ambulancia, motorhome, unidad móvil, petshop, vehículos y otros, también existe una asesoría especializada para estos modelos y las cotizaciones se entregan en 48 horas.
DISPONIBILIDAD
Con el objetivo de priorizar el menor tiempo de inmovilización del vehículo, la marca también creó Express Lane Professional, un proceso ágil en los boxes de los garajes con técnicos altamente capacitados para realizar los servicios en un tiempo optimizado. Además, el programa garantiza el 100 % de disponibilidad de las piezas de revisión para que las revisiones programadas se entreguen el mismo día o incluso en unas pocas horas. Lo mismo ocurre con el mantenimiento que tiene planes consolidados, tiempo de inactividad reducido y existencias de piezas.
PROCESO DE CAPILAR
Del servicio a la identidad visual, Fiat Professional brindará una experiencia diferenciada a su audiencia. Comenzando en el concesionario, que tendrá las utilidades de la marca expuestas y disponibles para la prueba de manejo. El programa tiene la red profesional más grande de Brasil y está presente en todo el país. Existen 200 puntos de venta y postventa distribuidos en todos los estados del país. Además, también se diferencia la identidad visual de los concesionarios donde está el Fiat Professional, con un espacio exclusivo para el servicio de venta, e identificación en el taller.
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