Fiat y Jeep se destacan en la encuesta de satisfacción del cliente
El estudio está organizado por MESC, un instituto especializado en comportamiento del consumidor, en asociación con Google, dice un informe de Auto Industria en Brasil.
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Las dos marcas pertenecientes al grupo Stellatins, Fiat y Jeep® se encuentran entre las Mejores Empresas en Satisfacción del Cliente 2021, organizado por MESC, instituto especializado en comportamiento del consumidor, en alianza con Google. Es el cuarto año consecutivo que se destacan en el segmento de automotrices y Fiat sigue compitiendo en el ranking general de las 100 Mejores del País, cuyo resultado se dará a conocer a fines de año.
En términos de marcas automotrices, 22,785 clientes participaron en la encuesta, citando 22 marcas con muestras válidas. Diez llegaron a la segunda fase y siete, incluidos Fiat y Jeep, recibieron el premio.
“Estamos muy orgullosos de este logro”, comenta Maiara Castro, Gerente de Atención al Cliente de Stellantis. “Es el resultado de varias acciones que refuerzan el continuo desarrollo de la calidad de nuestros productos y nuestro servicio. El cliente es el foco de nuestro trabajo diario y este premio demuestra su confianza en nuestras marcas y que estamos en el camino correcto, desarrollando productos y servicios cada vez más alineados con sus necesidades. Agradecemos a todos nuestros clientes ya cada uno de nuestros empleados que brindan el resultado de nuestro trabajo”.
En la encuesta y los premios de este año, la organización recibió más de 18 millones de opiniones espontáneas a través del Programa de Recompensas MESC, realizado en asociación con Google. Se analizaron más de 10.000 empresas en 117 segmentos de mercado diferentes.
De naturaleza científica, el estudio es considerado la mayor encuesta de comportamiento de los consumidores brasileños, con más de 22 dimensiones de comportamiento analizadas, que incluyen servicio, poder de ejecución, valor, adaptabilidad, infraestructura, cordialidad, lealtad, resolución de problemas y ética. La encuesta está certificada por el Escudo de Privacidad Internacional y de conformidad con la LGPD de Brasil.
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