Ford busca liderar los servicios integrados y crear experiencias de cliente impulsadas por software y servicios
Ford Motor Company anunció que Mike Aragon se unirá a la compañía como presidente de Servicios Integrados. Aragon es un líder tecnológico líder con 25 años de experiencia en el desarrollo de negocios de software y servicios de alto crecimiento para grandes marcas.
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Aragón trabajó recientemente en lululemon athletica inc., donde se desempeñó como director ejecutivo de Mirror y lululemon Digital Fitness. Anteriormente, fue director de contenidos en Twitch, el servicio de transmisión en vivo propiedad de Amazon. Antes de eso, fue director ejecutivo de Ellation, la empresa matriz de Crunchyroll, y vicepresidente de PlayStation Network en Sony.
Aragón sucede a Peter Stern, quien destituyó a Ford a finales del año pasado para convertirse en director ejecutivo de Peloton Interactive. Aragón asumirá el cargo el 17 de marzo y reportará directamente al presidente y CEO de Ford, Jim Farley.
“Podemos generar nuevas experiencias y servicios en cabina fluidos y contextualizados para nuestros clientes”, señala Mike Aragon, el nuevo presidente de Servicios Integrados.
Aragón liderará el equipo responsable de desarrollar y comercializar una gama de servicios y experiencias en Ford Pro, Ford Blue y Ford Model para capturar ingresos de alto margen y aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. Su cartera incluye el software de productividad Ford Pro, el sistema de conducción manos libres Ford BlueCruise, así como funciones de seguridad en toda la gama de productos. Las suscripciones de Ford han crecido significativamente en los últimos 18 meses y ahora superan las 800.000.
SERVICIOS Y EXPERIENCIAS INCREIBLES
“La esencia del plan Ford+ es combinar nuestros vehículos icónicos y confiables con servicios y experiencias increíbles que mejorarán la vida de nuestros clientes y contribuirán al éxito de nuestras empresas”, afirmó Farley. Mike es el líder ideal para aprovechar nuestro éxito inicial con Servicios Integrados y ayudar a Ford a aprovechar esta enorme oportunidad de crecimiento. Se desarrolla con éxito en la transformación y forma equipos de alto rendimiento. Y lo más importante, cuenta con una trayectoria comprobada ayudando a grandes empresas de hardware a construir valiosos ecosistemas digitales.
Aragón dijo que se sintió atraído por la oportunidad de ayudar a una empresa histórica y confiable como Ford a servir a los clientes de nuevas maneras y, en última instancia, liderar la próxima era de la movilidad.
“Me inspira el legado de Ford como empresa estadounidense icónica, familiar e innovadora”, afirmó. “Podemos generar nuevas experiencias y servicios en la cabina que sean fluidos y contextualizados para nuestros clientes”.
Aragón añadió que Ford Pro, que ostenta un liderazgo dominante en el mercado de vehículos comerciales, tiene un enorme potencial de crecimiento. “Las capacidades de la flota comercial de Ford son inigualables, y existe una gran oportunidad para aprovechar el software, los datos y los servicios para ayudar a nuestros clientes corporativos a gestionar sus negocios de forma más segura, eficiente y rentable”, afirmó. «Ford Pro ya tiene una base sólida y quiero ayudar a ampliarla y llevarla al siguiente nivel».
Aragón aporta a Ford una experiencia y unos logros únicos. Ha liderado equipos de alto crecimiento en la intersección de consumo, tecnología y medios, y ha creado ecosistemas digitales en startups de alto perfil y empresas de la lista Fortune 500. En Twitch, por ejemplo, ha ayudado a construir una de las comunidades interactivas en vivo más grandes y activas de videojuegos, deportes, música y programas de entrevistas. En PlayStation Network, ayudó a transformar PlayStation en una comunidad en línea global a través de software y servicios.
Aragón tiene una licenciatura de la Universidad de Nuevo México y un MBA de Dartmouth.