Ford inaugura nuevo estándar de concesionaria
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La primera con el concepto Signature es la Auto Prime, en São Bernardo do Campo.
Con el objetivo de encuadrarse en estándares mundiales de atención al cliente, Ford comienza a implantar en el país un nuevo estándar de arquitectura en su red de concesionarias. La primera en adoptar el nuevo concepto, denominado Signature, es la Auto Prime de São Bernardo do Campo, SP, inaugurada esta semana con la presencia de Elena Ford, líder global del área de experiencia del consumidor.
La reestructuración de la red forma parte del proceso de renovación de la marca. “Una de las principales características del Ford Signature es un ambiente futurista y acogedor, que pone una sonrisa en la cara del cliente cuando llega”, dijo Elena Ford, tataranista del fundador Henry Ford. “Él forma parte del objetivo principal que buscamos dentro de la experiencia del consumidor con Ford, que las personas se sientan a gusto y con una gran interacción cuando vienen a nuestras concesionarias.”
Lyle Watters, presidente de Ford América del Sur, y Natan Vieira, vicepresidente de marketing, ventas y servicios, también participaron en el evento de inauguración de la nueva concesionaria, junto a Venilton, Thiago y Rodrigo Piqueira, titulares de Auto Prime.
El estándar Signature mantiene, externamente, los paneles plateados y señalización en la fachada de las reventas. El interior es totalmente renovado, contando ahora con un mostrador de bienvenida y un showroom donde los productos son destacados por segmento, con áreas para autos, camionetas, SUVs y vehículos de performance.
La nueva concesionaria cuenta además con salas de compra en un espacio informal e interactivo, sin barreras entre el vendedor y el cliente, y un área social y comunitaria que sirve también para pequeños eventos. También tiene sala de estar, con red wi-fi y punto de recarga de aparatos, y área de entrega especialmente creada para el cliente recibe su coche nuevo.
En el área de recepción de servicios, un nuevo canal digital exclusivo muestra información de productos, accesorios, servicios y novedades de la marca.
“El Ford Signature es un nuevo paso en el proceso de evolución de la marca, integrado al concepto de personas que sirven a las personas”, explica Pedro Resende, gerente de desarrollo de la red de distribución de Ford. “Él refuerza nuestros principios fundamentales de confianza, control y respeto en la relación con los clientes.”
El objetivo, a partir de la implantación del nuevo concepto en la red brasileña, es crear concesionarias innovadoras y conectadas que colocan al cliente en el control y dan continuidad a su experiencia en línea para proporcionar la mejor experiencia de compra. “Los clientes son cada vez más sofisticados y experimentados, tienen más opciones de elección y conocen su poder adquisitivo. El nuevo diseño global Ford nos ayuda a ingresar en el próximo nivel de experiencia del minorista de automóviles “, completa Resende. (Auto Industria).