“Hacemos que los productos digitales sean intuitivos de usar”
Caroline Schalwat es jefa de diseño y enfoque al cliente en Volkswagen Commercial Vehicles. Allí, la mujer de 36 años trabaja con su equipo en una experiencia de usuario para la era digital.
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Caroline Schalwat es una auténtica “Nutzi”, así llaman a los empleados de Volkswagen Vehículos Comerciales en Hannover. Desde 2018, la mujer de 36 años ha estado trabajando en Gestión de productos para servicios digitales, donde dirige “Enfoque y diseño del cliente”. Su equipo diverso está formado por empleados de cuatro naciones diferentes con experiencia profesional de tres continentes diferentes y cinco industrias, así como diez campos diferentes de formación y estudio. “Al principio, primero tenía que familiarizarme con el lenguaje de los diseñadores y aprender a ver qué detalles hacen que un diseño sea exitoso. Mientras tanto, puedo juzgar esto muy bien y discutirlo de una manera bien fundada con mis colegas”.
DE LA PROMOCIÓN A LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Incluso los diseñadores experimentados ahora a menudo se sorprenden cuando escuchan que Schalwat en realidad proviene de un departamento fuera de su campo, desarrollo de recursos humanos. Schalwat, quien estudió sociología y administración de empresas, escribió su doctorado en cooperación con Volkswagen Vehículos Comerciales en la Universidad de Göttingen y la Universidad Técnica de Munich. Después de trabajar como directora de personal a cargo de las ventas europeas y como asistente del miembro de la junta responsable de recursos humanos, decidió tomar un camino diferente en 2018. “En Volkswagen, se supone que no solo debes poder administrar en su propia área de especialización, pero también debería poder administrar un área fuera de su área de especialización. Vi esto como un gran desafío para mí “, dice, explicando su decisión.
Experiencia del usuario: para Schalwat, ese es un elemento clave de la digitalización, que determina toda nuestra vida cotidiana. Como diseñadora de experiencia de usuario en Volkswagen, su objetivo es hacer que los productos y servicios sean comprensibles e intuitivos para los usuarios simplificando los procesos y las interfaces y asegurando que los dispositivos estén bien coordinados.
PRODUCTOS DIGITALES PARA CLIENTES COMERCIALES Y PRIVADOS
“Específicamente, somos responsables de equipar a los clientes comerciales de Volkswagen Vehículos Comerciales con productos y servicios digitales”, explica Schalwat. “Para hacer esto, creamos conceptos de diseño modernos, así como diseños de interacción e interfaz. El producto principal aquí en este momento es We Connect Fleet”.
We Connect Fleet: ese es el sistema de gestión de flotas de Volkswagen Vehículos Comerciales. La empresa ofrece a los clientes comerciales una solución digital sencilla para gestionar de forma eficiente sus flotas pequeñas y medianas, facilitando así su trabajo diario. Los administradores de flotas acceden a datos importantes de forma rápida y sencilla en el sistema. Los conductores pueden utilizar la aplicación Connect Fleet para informar sobre daños o llevar un diario digital. “Por ejemplo, los administradores de flotas reciben una alerta cuando los neumáticos del vehículo se han desgastado o deben cambiarse”, dice Schalwat. Otros colegas también están trabajando en la aplicación California on Tour. El servicio móvil en línea permite a los clientes particulares encontrar rápida y fácilmente un lugar adecuado para acampar y aparcar o una gasolinera a lo largo de su ruta.
Para ellos, trabajar en Volkswagen es la simbiosis perfecta entre una gran corporación y una pequeña puesta en marcha. “Trabajamos en una casa de proyectos en medio del centro de la ciudad, y la infraestructura de Volkswagen nos ofrece muchas oportunidades que las startups normalmente no tienen. Por ejemplo, siempre podemos usar el software más reciente”, explica. “Al mismo tiempo, tenemos las libertades de una empresa emergente, lo que hace posible el trabajo creativo y la interacción”.
En particular, el trabajo colaborativo y la comunicación directa son importantes para los diseñadores, en su opinión. No es tan fácil en tiempos de Corona. Es por eso que uno de los aspectos más destacados de su equipo este año fue el Soulfood Day virtual, donde Schalwat y su equipo se tomaron deliberadamente un día para centrarse en temas interdisciplinarios y cohesión.
MÁS TRABAJO EN RED EN EL FUTURO
Para el futuro, le gustaría ver una red aún más amplia dentro de Volkswagen AG para su trabajo. “Particularmente en el sector de clientes comerciales, es importante que en lugar de muchos productos individuales, se describa una experiencia de usuario general que sirva como una imagen objetivo común dentro de la empresa”. Por eso los servicios digitales y su interconexión son muy importantes para ella. En su opinión, esta es la única forma de crear una experiencia de usuario competitiva que encaje en la era digital.