Maserati: Una nueva era para las ventas. Arranca el proyecto Maserati OTO Retail
Maserati está inaugurando una nueva era para las ventas al integrar experiencias virtuales y tradicionales en el proceso de compra, dando como resultado el proyecto OTO Retail (‘OTO’ significa “online to offline” y viceversa). OTO Retail es una nueva propuesta comercial en estrecha colaboración con los concesionarios, que ofrece una experiencia de cliente innovadora.
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El proyecto agrega herramientas digitales para respaldar las ventas, mantiene la centralidad del rol de los concesionarios y permite a los clientes personalizar su experiencia de compra al decidir qué aspectos deben trabajarse en una sala de exposición de Maserati y qué otros pueden completarse digitalmente.
Bernard Loire, director comercial de Maserati, señaló: “El enfoque en Maserati siempre está en el cliente, continuando la historia de innovación y tradición, calidad y exclusividad de la marca. Por lo tanto, hemos renovado nuestros procesos de ventas para llegar a una evolución del recorrido del cliente.
“La marca quiere cumplir y superar las expectativas de los clientes, que ahora podrán aprovechar una experiencia omnicanal”, continuó Loire. “Creemos que este tipo de oferta, utilizando el programa Maserati Fuoriserie para personalizar nuestros coches, es la respuesta correcta a los deseos del nuevo consumidor de lujo”.
El enfoque omnicanal y los viajes de los clientes en línea han cambiado el comportamiento de compra, especialmente en el segmento de lujo, donde los servicios digitales se han convertido en elementos clave. Sin embargo, el comercio electrónico es solo una parte de la respuesta de Maserati.
Los límites entre las compras en línea y los puntos de venta físicos se están difuminando cada vez más: Maserati está listo con un nuevo modelo minorista, donde el nuevo viaje del cliente se integra a la perfección, independientemente de la ubicación del cliente.
El enfoque digital no solo está en casa frente a la pantalla de una computadora, sino que también está llegando cada vez más a las tiendas físicas. Por un lado, los asistentes virtuales ofrecen servicios online cada vez más completos; por otro, el espacio físico de ventas se está ampliando y mejorando con servicios, para llegar a los clientes en cualquier lugar.
Las tiendas Maserati de todo el mundo adoptarán gradualmente este nuevo diseño, comenzando el próximo año con salas de exhibición recientemente desarrolladas en Milán y Shanghai.
La personalización del recorrido del cliente también se está volviendo aún más exclusiva, con la opción de inscribirse en el programa Maserati Fuoriserie, una parte integral del nuevo concepto minorista de la marca. Lanzado en 2020, el programa de personalización está diseñado para satisfacer los requisitos de los consumidores de lujo y hace que cada Maserati sea la expresión perfecta de su gusto personal.
OTO Retail se ha lanzado recientemente como proyecto piloto en el mercado norteamericano.
Con este servicio, los clientes de la marca Trident pueden aprovechar una serie de puntos de contacto digitales. Estos incluyen “My Maserati Showroom” para hacer una reserva en línea para su automóvil, “My Maserati Expert” para solicitar detalles o información, “Remote Test Drive” y “Reserva de servicio multicanal”.
Los clientes ahora pueden configurar y reservar su Maserati en línea, luego completar la transacción en el concesionario elegido
Maserati está presente en Paraguay de la mano del Grupo Automotor.
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