Mecánico brasileño gana concurso mundial de Mercedes-Benz
Fernando Henrique da Cruz, del concesionario Irmãos Davoli, ganó el título de mejor técnico de diagnóstico de camiones.
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Crucial en todos los segmentos automotrices y particularmente de servicio pesado, el mercado de repuestos recibe atención especial de Mercedes-Benz y es el objetivo de la competencia Global TechMasters Truck que se celebra cada 2 años en Alemania para reconocer las habilidades de sus especialistas automotrices, partes y servicios.
En la edición 2018-2019, que tuvo lugar a finales de octubre en Sttutgart, se reunieron profesionales de 11 países, incluidos Alemania y Brasil, así como Finlandia, Suiza, Austria, Rumania, Italia, Rusia, Grecia, Turquía y Polonia. Con cinco representantes, cuatro de la red de distribuidores y uno de la fábrica, el equipo brasileño se destacó en el Global TechMasters Truck de este año, especialmente por su participación en el nuevo Actros.
El gran ganador del equipo brasileño fue Fernando Henrique da Cruz (en la foto en el centro), mecánico de Reseller Brothers Davoli de Mogi Mirim, SP, quien ganó el título de mejor técnico de diagnóstico de camiones del mundo en Mercedes-Benz Trucks. El profesional ya había recibido una medalla de plata en esta misma competencia en 2013.
“La importancia de ganar este título es mostrar a nuestros clientes que estamos preparados para las nuevas tecnologías”, dice Fernando da Cruz. “Esto muestra que nuestra red de distribuidores, junto con Mercedes-Benz, hace un excelente trabajo al capacitar a sus empleados”.
Silvio Renan, director de repuestos y servicios al cliente de Mercedes-Benz do Brasil, felicitó a todos los profesionales del equipo brasileño, destacando el alto grado de especialización de los profesionales de la red.
También presente en el evento en Alemania, André Wulfhorst, gerente senior de desarrollo de redes de distribuidores en Mercedes-Benz do Brasil, habló sobre el fuerte compromiso de los distribuidores de Brasil y América Latina en los programas de capacitación ofrecidos por la compañía.
“Solo en 2019, tuvimos más de 12,000 participantes en los cursos, involucrando a más de 5,200 empleados de Brasil y alrededor de 2,000 de varios países latinoamericanos”.
Para preparar la red para la llegada del nuevo Actros a Brasil, Mercedes-Benz ya ha realizado 30,000 horas de capacitación. Desde el mes pasado hasta mayo, también llevará a cabo un programa integral de capacitación técnica y de productos en el país, que involucrará a 11,000 participantes, incluidos profesionales de fábrica y de redes.
Además, en asociación con Fabet, Mercedes-Benz ampliará el número de instructores a más de 130 profesionales, que multiplicarán el conocimiento sobre el nuevo Actros en todo el país, tanto para los conductores como para los equipos de los talleres.
Global TechMaster Trucks: la competencia Global TechMasters Truck reconoce y premia a los mejores profesionales en las categorías Asesor de servicio, Asesor de piezas y Técnico de taller. Las mejores actuaciones se evalúan en todas las etapas de la competencia, teniendo en cuenta el conocimiento del producto, los servicios y la historia de la marca, el conocimiento técnico y las habilidades individuales del perfil profesional, el trabajo en equipo y el enfoque en el servicio al cliente.
La competencia se divide en dos fases principales: una competencia local en cada país y la competencia mundial en Alemania. En esta edición 2018-2019, más de 2,000 profesionales de la Red de Distribuidores participaron en la primera etapa en Brasil.
Acompañado por instructores especializados, el equipo brasileño que compitió en la fase mundial pasó por una preparación exclusiva, realizada en el Centro de Capacitación Mercedes-Benz do Brasil en Campinas, SP. Basado en el camión extrapesado Actros de la línea actual, se aplicaron pruebas prácticas y teóricas, diagnóstico de fallas eléctricas y mecánicas, análisis técnico de piezas, simulaciones de recepción de clientes y otras acciones.