Mercedes-Benz fortalece la relación con el cliente a través de WhatsApp
La aplicación se convierte en la herramienta de investigación del fabricante para controlar la calidad del servicio postventa.
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Mercedes-Benz abrió más canales de relación con los clientes a través de la aplicación de mensajería de WhatsApp. El fabricante comienza a usar la plataforma como una herramienta de encuesta de satisfacción.
El objetivo es monitorear más de cerca la experiencia del transportista, especialmente en el servicio posventa de la marca en temas como la calidad del producto, los servicios y el servicio de los talleres de la cadena.
La compañía preparó un breve cuestionario, con seis preguntas, de modo que la propuesta también garantiza la practicidad. “Nuestro principal objetivo es que los conductores, los propietarios de flotas, los gerentes de mantenimiento y los propietarios tengan un canal rápido a su disposición para que puedan responder la encuesta de manera práctica en cualquier momento del día y en la palma de su mano”, dice en una nota Silvio Renan, director de Piezas del fabricante y servicios al cliente.
MEJORA DEL SERVICIO
Mercedes-Benz cree que el nuevo canal permite al cliente compartir opiniones, sugerencias y críticas que ayudarán a la compañía a mejorar los servicios.
“Es una innovación que busca, una vez más, escuchar a los clientes. Hoy, más que nunca, nos preocupa vender no solo el camión, sino la solución completa”, resume Renan, y agrega que la investigación continúa siendo 100% digital, dejando las preguntas tradicionales por teléfono en el pasado.
