Mercedes-Benz promueve el día para escuchar al cliente
El evento dedicado a comprender y suplir necesidades de flotistas involucró a más de 10 mil colaboradores de la fabricante en el país.
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En una acción inédita, bautizada como Día D Cliente, Mercedes-Benz sacó el martes, 29 de enero, para escuchar lo que los flotistas de camiones y autobuses tienen que decir. En la ocasión, la empresa paralizó las actividades de las fábricas de São Bernardo do Campo, Campinas (SP) y Juiz de Fora (MG), además de invitar a la red de concesionarios y unidades de negocios, como Banco Mercedes-Benz, SelectTrucks (vehículos usados) y Reman (piezas remanufacturadas), involucrando a más de 10 mil colaboradores.
En el evento, funcionarios y socios tuvieron la oportunidad de entender las necesidades de un grupo de veinte transportistas de los segmentos de carga y pasajeros y así poder atender las solicitudes de los clientes de manera más asertiva y ágil.
Las actividades ocurrieron durante todo el día en tres etapas: “Voz del Cliente”, con panel y conferencias con el propósito de que los participantes se familiaricen con las expectativas y necesidades de los transportistas; “Sesiones con los Clientes”, en la cual varias salas fueron reservadas para que los empleados y transportistas evaluaran cada etapa del negocio, del pre al post-venta; y “Puntos Críticos”, fase en que colaboradores, concesionarios y coligadas definieron soluciones y plazos para cada demanda apuntada por los clientes.
Para que todos los colaboradores pudieran participar en la programación, la empresa proporcionó pantallas en las líneas de producción y en salas de reuniones de la fábrica de São Bernardo do Campo, además de transmisiones en vivo para todas las otras unidades de vehículos comerciales de la compañía en Brasil.
Según el Mercedes-Benz, el Día D Cliente es más un refuerzo en el compromiso de la marca resumida en el lema Los caminos hablan. Mercedes-Benz oye. “Además de nuestros representantes de ventas y postventa, todos los colaboradores de nuestra empresa, coligadas y red de concesionarios también necesitan vivenciar esta estrategia diariamente”, observa Philipp Schiemer, presidente de la fabricante en Brasil y CEO América Latina. “El Día D Cliente nació con esa misión: involucrar a toda la Mercedes-Benz de Brasil en un cambio de comportamiento en que el cliente sea siempre el foco de nuestra atención.”
Para Schiemer se trata de un evento estratégico, capaz de proporcionar entendimiento de las demandas del transportador y, rápidamente, abordar la solución a las áreas responsables. “Ciertamente, este evento tuvo un impacto positivo para toda nuestra red de actuación y vino para quedarse entre las principales actividades de nuestra empresa”. (Auto Industria).