Michelin recibió el “Premio Líderes en Servicio 2018”
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El Estadio Wanda Metropolitano de Madrid acogió el jueves por la noche la ceremonia de entrega de galardones de la séptima edición del “Certamen de los Líderes en Servicio”, en su edición 2018. Durante el acto se dieron a conocer las empresas más valoradas en 20 categorías por su servicio de atención al cliente.
El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con la asistencia de más de 250 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente, principalmente profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales.
Las empresas participantes en el certamen en España fueron sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados Netquest. Todas las evaluaciones fueron procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Finalmente 18 empresas han sido galardonadas en 20 categorías distintas en esta edición, entre ellas Anuncios On-line, Banca On-line ING, Club de Fidelización, Gran Distribución, Hosting, Neumáticos, Material de Oficina, Organismos de Crédito, Paquetería Urgente, Proveedores de Energía, Renting Lease, Retail Especializado, Seguros de Automóvil, Seguros de Salud, Servicios de Pago a Empresas, Sistemas de Audición y Óptica, Sistemas de Seguridad, Transporte Internacional, Ventas On-line Generalista y Ventas Privadas.
Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2018” en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
MICHELIN ENTRE LOS GALARDONADOS
Michelin ha recibido el premio como “Líder en el Servicio al Cliente 2018”, del sector neumático, en la séptima edición del “Certamen de los Líderes en Servicio”, como reconocimiento por ofrecer la mejor calidad en atención a los consumidores en el sector del neumático, a través de medios a distancia.
“Estamos especialmente orgullosos de haber recibido este premio de “Líder de Servicio” del sector neumáticos porque para el Grupo Michelin, el cliente, es nuestra absoluta prioridad. En Michelin ponemos al cliente en el centro en todos los ámbitos: la concepción y fabricación de los productos, la definición y gestión de los servicios, siempre tienen como objetivo dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Permitidnos aprovechar esta ocasión para trasladar las felicitaciones por este reconocimiento, a todos los equipos que están en contacto a diario con nuestros clientes, porque son los que han hecho posible que Michelin reciba hoy este premio”, comentó Laura Crespo, Directora de Marketing de Michelin al recoger el premio.
El Servicio de Atención al Consumidor de Michelin es un hecho tangible del compromiso incondicional del Grupo Michelin con sus clientes, a los que ponemos en el centro de la estrategia para poder responder mejor a sus necesidades. Es un servicio de acompañamiento al consumidor a lo largo de todo el proceso de compra y durante toda la vida del neumático.
Así, cualquier consumidor puede recibir el acompañamiento de un experto en el proceso de selección y compra de sus neumáticos para responder a sus dudas y ayudarle a elegir el neumático adecuado en función de sus necesidades. Una vez elegido, el cliente podrá consultar los tres distribuidores más cercanos para donde adquirir y montar sus neumáticos. Además, Michelin acompaña a sus clientes incluso después de la compra. Los consumidores pueden contactar por email, chat o por teléfono para cualquier duda relacionada con neumáticos.
Este galardón es un reconocimiento de parte de los consumidores al trabajo de los equipos Michelin que cada día resuelven sus dudas y los acompañan en el camino de la compra y utilización de sus neumáticos. Es un premio que pone en valor los esfuerzos que el Grupo Michelin está haciendo para dar respuesta a sus clientes y para cumplir con 2 de sus 3 principales compromisos: ser Nº1 en la Experiencia Consumidor del sector y ser Nº 1 en Servicio al Cliente. (Flash del Motor).