Nuevo concesionario digital Fiat, ahora en Campinas
El objetivo es alcanzar una venta mensual promedio de 30 unidades, volumen ya alcanzado en la tienda pionera de São Paulo.
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Fiat amplía su proyecto de servicio digital con la inauguración este jueves 8 de la segunda concesionaria de este tipo en el país, esta vez en Campinas, São Paulo. El primero se abrió el año pasado en São Paulo y el objetivo es llegar a 130 puntos de venta con la nueva tecnología, de los cuales 20 serán inaugurados y 110 existentes que se adaptarán al nuevo concepto.
“El éxito de nuestro primer concesionario digital llamó la atención de todos”, dice João Paulo Toscano Filho, gerente senior de desarrollo de redes de FCA. “Los distribuidores y clientes que están familiarizados con el proyecto más innovador de la industria en los últimos tiempos siempre elogian el nuevo enfoque. De esta manera, como lo planeamos, continuamos expandiendo el proyecto”.
La primera tienda digital que abrió sus puertas al público fue Fiat Amazonas Pacaembu, en São Paulo, que ya ha vendido 30 unidades en promedio por mes, el mismo rendimiento esperado para la nueva tienda de Campinas, Tempo Digital Fiat, ubicada en Cambuí, en la avenida Orosimbo Maio, 1.140.
Los nuevos concesionarios digitales tienen un aspecto distintivo, basado en la geometría de una colmena, que consta de hexágonos blancos, grises y burdeos alusivos al logotipo de la marca. El espacio es más compacto que el de un minorista convencional, ya que la mayoría de las operaciones son digitales.
Y esta nueva experiencia del cliente es el gran atractivo del nuevo proyecto Fiat. En la entrada hay un tótem de autoservicio, en el que se identifica con el nombre, la dirección de correo electrónico y el teléfono y recibe un código QR impreso o por SMS en el teléfono móvil, que también se utilizará en otras etapas de la compra.
Puede configurar el producto de acuerdo con sus preferencias de color, equipo y opciones, tener acceso al valor exacto de lo que está eligiendo, y en cualquier momento puede solicitar la ayuda de un especialista en el vehículo que está comercializando.
También hay una pantalla dedicada a la división Fop Mopar, Fiat Chrysler Automobiles, responsable del servicio posventa, servicio, accesorios y personalización, donde el cliente puede personalizar su vehículo y comprar servicios exclusivos.
Para respaldar la operación digital, el concesionario tiene una pantalla física de opciones de acabado (colores, telas y otros detalles) y, el modelo configurado y elegido, el consumidor aún puede hacer una prueba de manejo acompañado por un profesional.
En el momento del pago, cuenta con el apoyo de un experto en negociación y la alternativa de incluir semi nuevo como parte del pago. La entrega del vehículo se realiza en el concesionario o en otra dirección elegida por el consumidor. En el caso de la tienda Campinas, los servicios de mantenimiento y postventa serán prestados por la oficina central en Rua Engenheiro Augusto Figueiredo, 151, Ponte Preta. (Auto Industria).