Primer puesto de Porsche entre marcas Premium en el estudio calidad de J.D. Power
En el “Estudio de Calidad Inicial” (IQS) realizado por J.D. Power en 2024, Porsche ocupa la primera posición en la clasificación general del segmento Premium, de acuerdo a una publicación de Press Latam.
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En Estados Unidos, el estudio IQS del instituto J.D. Power evalúa la calidad inicial de los vehículos nuevos mediante encuestas a los clientes.
“Estamos muy satisfechos con el primer lanzamiento de IQS y la respuesta positiva de nuestros clientes”, afirma Christian Friedl, vicepresidente de Calidad Corporativa de Porsche. “Este éxito se basa en el esfuerzo de todo el equipo Porsche. Nos sentimos muy orgullosos de él”.
En la 38ª edición del estudio participó una red de 100.000 propietarios de vehículos nuevos en Estados Unidos, de más de 200 modelos y más de 30 marcas. Después de 90 días de uso del vehículo, se les preguntó sobre 227 posibles anomalías en diferentes categorías. Entre otras cosas, evaluaron apartados como el “interior” o la “dinámica de conducción”.
Para Porsche, los datos recogidos por J.D. Power son de gran interés, con el objetivo de seguir mejorando el servicio y la calidad de los futuros productos. Los fallos potenciales se identifican en una fase temprana, por lo que las soluciones se pueden implementar inmediatamente, incluso antes de que el problema se extienda.
El objetivo es mejorar continuamente la calidad y la facilidad de uso. Esto se pone en práctica desde la fase de concepción inicial, durante todo el proceso de desarrollo del producto y hasta la fase de uso del cliente.
LA CALIDAD IMPLICA TRABAJO EN EQUIPO
Christian Friedl afirmó: “En Porsche, el objetivo final de todo nuestro trabajo por la calidad es tener un cliente totalmente satisfecho. Logramos este objetivo con buenos productos, el mejor servicio y el compromiso de todos y cada uno de nuestros empleados de Porsche”.
La base para ello es una estrategia descentralizada, en la que el departamento de Calidad Corporativa colabora intensamente con otras áreas.
Esto promueve un entendimiento común entre las diferentes áreas de negocio y sitúa al cliente en el centro de atención, como demuestra el resultado del estudio de J.D. Power.
Esta destacada posición refuerza el compromiso de Porsche con la excelencia y la satisfacción del cliente, reafirmando su liderazgo en el mercado de automóviles de lujo.