Scania mejora los contratos de servicios de mantenimiento
Los paquetes Scania Pro recién creados incorporan herramientas de gestión, cobertura ampliada y posibilidades de personalización, de acuerdo a un informe de Auto Industria.
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Con base en la tecnología de conectividad y el aporte de las expectativas de más de 150 clientes, Scania ha renovado la oferta de servicio posventa. La marca mejoró el PMS (Plan de Mantenimiento Scania) para crear Scania Pro, un conjunto de ofertas que va más allá del taller, con paquetes destinados a garantizar la disponibilidad del vehículo, reducir costos y la posibilidad de organizar ofertas de acuerdo con la operación del transportista.
“No es un plan de mantenimiento”, refuerza Alex Barucco, gerente de servicios conectados. “También tiene mantenimiento, pero trae servicios diferenciados que promueven la rentabilidad para el cliente”.
Scania Pro se ofrece en tres niveles, según el alcance de los servicios. En el paquete Premium, el más completo, el transportista contrata cobertura extendida del tren motriz hasta el cuarto año y mantenimiento correctivo y preventivo.
En Personal, además de extender la garantía por otros tres años, permite que el cliente elija los artículos que deben recibir más atención. Finalmente, Control habilita las alarmas de mantenimiento y el transportista define el repartidor en cualquier parte del país para realizar los servicios.
Al igual que todos los planes, las herramientas de monitoreo y conectividad permiten al administrador una visión detallada de los vehículos en operación. A partir de informes de conducción, recorridos, tipo de aplicación y distancias recorridas o inactividad, el transportista puede ver puntos a mejorar, acortar eventuales paradas y monitorear servicios en tiempo real. Los costos aún se diluyen por el kilómetro recorrido.
“Scania Pro también incluye servicio prioritario en los concesionarios y una línea 0800 dedicada las 24 horas para responder cualquier consulta que pueda tener”, recuerda Barucco. “Los seis meses de desarrollo muestran que estamos en el camino correcto. Desde el 16 de junio, cuando comenzamos a ofrecer Scania Pro, 124 camiones ya tienen algún plan”.