SsangYong Brasil refuerza post-ventas con tecnología y nacionalización
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Desde que inició sus operaciones bajo el mando de Venko Motors, SsangYong Brasil adopta estrategias para atender a los antiguos y nuevos propietarios. La marca coreana realiza acciones como el desarrollo de componentes nacionales, inserción de equipos tecnológicos para el monitoreo de los servicios prestados por la red, además de ampliar con frecuencia la disponibilidad de piezas y la cobertura nacional, con nuevos talleres acreditados.
El inicio de las operaciones de SsangYong en Brasil en nueva fase fue marcado con el soporte a los antiguos propietarios. A lo largo de 2018, se inauguraron 11 concesionarios plenos, además de 14 talleres acreditados distribuidos estratégicamente por el territorio nacional. La previsión, entre enero y febrero, es inaugurar otros cuatro nuevos puntos de asistencia técnica.
La marca coreana también trabaja constantemente en el desarrollo de componentes nacionales, como filtros y frenos, además de accesorios como bancos de cuero, estribos, capota marítima y kit multimedia con mayor conectividad y espejo de la pantalla del smartphone para algunas versiones ofrecidas en Brasil. La marca más antigua de coche de Corea del Sur se estrenó en el país con cuatro modelos de vehículos a la vez: el SUV compacto Tivoli, los SUVs Korando y XVL y la pick-acette Sports, siendo cada vehículo se ofrece en dos versiones, STD (Standard) y DLX (versión Deluxe).
Con estructura completa de atención y soporte – SsangYong Brasil posee instalaciones en Salto, donde está el Centro de Operaciones y Distribución de Piezas; en Vitória (ES), área con capacidad para 12 mil vehículos, donde son desembarcados y nacionalizados, y en Itajaí (SC), donde mantiene un área portuaria alternativa, la marca coreana sigue realizando el monitoreo remoto de los servicios prestados para garantizar calidad.
“Instalamos herramienta de diagnóstico en los talleres acreditados y en las concesionarias plenas, realizamos entrenamiento y actualizaciones cuando necesario. El escáner es una forma de prestar atención individual a nuestros clientes en conjunto con nuestros socios que están debidamente preparados. “Y vamos a seguir 2019 perfeccionando nuestros servicios para ganar nuevos clientes y recuperar la confianza de los antiguos, ya que tenemos una flota de 17 mil vehículos circulando para soportar”, dice Marcelo Febrero, director de Operaciones de SsangYong Brasil.
Vale la pena añadir que además de toda eficiencia en el post-ventas, la marca ya se prepara para ofrecer dos nuevos modelos Premium hasta el primer semestre desde año. El SUV Rexton y la camioneta Musso – conocida en el mercado interno surcoreano como Rexton Sports – sorprender a los brasileños.