Stellantis innova con tecnología de reconocimiento de imágenes vía ChatGPT en WhatsApp
La tecnología facilita la atención y la interacción con el cliente. Nueva característica mejora la comunicación con modernización digital y uso de inteligencia artificial para reconocer texto, audio e imágenes.
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La funcionalidad se estrenó con el Nuevo Citroën Basalt y se ampliará a otros modelos.
Stellantis anuncia la implementación de la tecnología de reconocimiento de imágenes a través de ChatGPT en su plataforma de servicios WhatsApp. Esta nueva característica sitúa a la compañía a la vanguardia del uso de la inteligencia artificial (IA) entre los fabricantes de automóviles, reforzando su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
Tras la exitosa implementación de ChatGPT para mensajes de texto y voz en el lanzamiento de Ram Rampage en 2023, Stellantis ha ampliado la funcionalidad a los modelos Jeep Compass, Fiat Toro, Fiat Titano, Peugeot 2008 y e2008. Ahora, las posibilidades de uso de la IA se han ampliado con su último lanzamiento, el SUV Coupé Citroën Basalt, que permite el reconocimiento de imágenes. Con esta integración, los clientes podrán interactuar con la empresa de una forma aún más dinámica y eficiente.
La nueva funcionalidad permite al usuario enviar una imagen de su panel de instrumentos, y la inteligencia artificial ayudará a indicar el significado y sugerir el procedimiento más adecuado al fabricante de automóviles. Además de proporcionar todos los detalles sobre las principales características y configuraciones del coche, la IA agiliza el diagnóstico y ofrece soluciones personalizadas en tiempo real.
“La implementación de esta tecnología forma parte del compromiso de Stellantis de liderar el sector de la automoción en la era de la transformación digital, y de promover soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes. La innovación no sólo brinda comodidad a los consumidores, sino que también optimiza el tiempo de respuesta y asegura mayor asertividad en la identificación de las demandas”, refuerza Geraldo Barra, Vicepresidente Senior de Experiencia del Cliente para América del Sur.
Servicio al cliente con una experiencia de interacción directa y eficiente, que ya contaba con opciones de ventas y generación de leads, remolque, programación de consultas y retiros, programación de servicios, referencia de distribuidores, servicios conectados, programa de fidelización y consulta a manuales a través de WhatsApp, ahora integrarán ChatGPT y Reconocimiento de imágenes en próximas versiones. La función también estará disponible para otros modelos y la nueva tecnología se incluirá para todas las marcas en los próximos meses.
WhatsApp ha demostrado ser un canal de comunicación imprescindible para Stellantis. Con un índice de satisfacción con el servicio digital del 80%, la plataforma se ha convertido en el canal preferido entre los clientes, siendo responsable de recibir más del 70% de todos los contactos de los consumidores con el fabricante de automóviles. Además, el canal registró más de 300 mil usuarios en los últimos 12 meses, promoviendo más de 700 mil accesos a opciones de servicios digitales, demostrando su representatividad y efectividad para acercar la marca a los consumidores.