Tracbel tiene los clientes más satisfechos en la red global de máquinas Volvo
El distribuidor brasileño recibió el puntaje más alto en una encuesta mensual realizada por la corporación, según informa Auto Industria.
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En la reciente y tradicional encuesta global de satisfacción del cliente (CSS – Customer Satisfaction Survey) realizada por Volvo Construcción Equipment, la brasileña Tracbel fue la mejor evaluada entre todos los concesionarios de la marca, con 9,7 puntos. Es la primera vez que un distribuidor latinoamericano logra una calificación tan alta.
El resultado precede a una trayectoria de puntajes altos en la encuesta matricial, siempre por encima de nueve puntos en los últimos 12 meses. Para Tracbel, el mérito proviene de la idea de asociación con el cliente.
“Siempre hemos sido una organización orientada al cliente. Este reconocimiento aún mayor es el resultado de un proyecto de dos años, creado para difundir esta cultura en toda la empresa como eje estratégico, desde la alta dirección hasta el personal de campo”, resume en nota Cleber Carvalho, CEO de Tracbel.
Según la compañía, el reconocimiento confirma el éxito de un patrón de negocio continuo basado en cuatro ejes: el modelo Lean de filosofía corporativa, la formación de los empleados, la valoración de las personas y la comunicación constante con los clientes.
Según Carvalho, con ello la empresa consiguió que “todos los trabajadores actuaran con empatía, identificando y anticipándose a las necesidades y problemas de los clientes, independientemente del departamento donde trabajen, los puestos que ocupen y las funciones que desempeñen”.
Posteriormente, los esfuerzos tuvieron un impacto positivo en la calidad y productividad de las casas Tracbel, con registros de una reducción del 50% en el tiempo de entrega del servicio. La empresa también invirtió en utillajes, especialmente en herramientas neumáticas, que facilitan y agilizan el trabajo, además de digitalizar procesos por aplicación para la gestión de servicios en las instalaciones del cliente.
Una innovación reciente, que sin duda motiva al empleado, fue la introducción de un sistema de bonificación. El programa establece que cuanto más satisfechos estén los clientes, mayor será la retribución de los empleados. Este año, por primera vez desde 1967, cuando se fundó la empresa, los empleados recibirán un bono relacionado con el desempeño con los clientes.
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